Reactie van het bedrijf
Beste Rob,
Bedankt voor uw feedback. We begrijpen dat het vervelend is wanneer een product niet past en u het graag wilt retourneren. Bij Retourkoop.nl werken we met retour- en tweedehandsproducten die we controleren en opnieuw een kans geven. Omdat we deze artikelen tegen een scherpe prijs aanbieden, kunnen we de retourkosten helaas niet vergoeden als het product niet naar wens is of niet past. Wanneer er iets mis is met het product of wij een fout hebben gemaakt, nemen wij de retourkosten natuurlijk wél volledig voor onze rekening.
We vinden het belangrijk om klanten ook bewust te maken dat het versturen en retourneren van pakketten niet gratis is: niet alleen vanwege de handelingen en logistiek die daarbij komen kijken, maar ook vanwege de impact op het milieu. Door hier samen zorgvuldig mee om te gaan, bijvoorbeeld door op voorhand goed na te denken over de aankoop, dragen we bij aan een duurzamere manier van winkelen.
Heeft u verder nog vragen over het retourproces, aarzel niet om contact op te nemen met ons.
Vriendelijke groet,
Ann - Team Retourkoop
