Reactie van het bedrijf
Beste Lieselotte,
Helaas is deze review het eerste contact met ons geweest over uw probleem met dit product, waardoor we ook nog niet de kans hebben gehad om dit voor u op een gepaste wijze op te lossen. Fijn dat we u alsnog telefonisch hebben gesproken om deze situatie te verhelderen.
We begrijpen goed dat de situatie voor jou erg vervelend is, zeker omdat je afhankelijk bent van de fietsstoel om je te kunnen verplaatsen.
We hebben de afmetingen die je telefonisch hebt doorgegeven vergeleken met de productinformatie van het artikel dat je hebt besteld en deze komen volledig overeen. Dat betekent dat je het juiste product hebt ontvangen op basis van de specificaties die wij als verkoper meekrijgen. Van dit specifieke model is er ook geen kleinere variant beschikbaar.
Aangezien wij werken met retourproducten en dus geen grote voorraad of alternatief van dit type op voorraad hebben, kunnen we je op dit moment geen andere maat of vervangend model toesturen. Wat we je wel kunnen bieden, is dat je het artikel kosteloos via ons retourportaal retourneert, waarna we uiteraard het volledige aankoopbedrag aan je terugstorten. Helaas klonk het alsof ook dit niet tot een gepaste oplossing behoort.
We begrijpen dat dit voor jou in jouw situatie niet de meest ideale oplossing is, maar dit is wat we je binnen onze mogelijkheden kunnen bieden. Mocht je toch besluiten het artikel te willen retourneren, dan helpen we je daar uiteraard graag bij voor een snelle afhandeling.
Laat het ons vooral weten als we ergens mee kunnen ondersteunen in dit proces.
Vriendelijke groet,
Ann - Team Retourkoop.
