Reviews voor Instantpot.nl

Beste Martijn, Allereerst willen we u bedanken voor uw positieve woorden over de pot die u heeft besteld. We zijn blij te horen dat het product zelf naar wens is. Echter, we betreuren het ten zeerste dat de levering van uw bestelling niet voldeed aan de belofte van "voor 22:00 uur besteld, de volgende dag geleverd". We begrijpen uw frustratie en ongenoegen over het niet nakomen van deze belofte en de manier waarop uw vraag is beantwoord. Graag lichten we de situatie toe: het is inderdaad een drukke periode en hoewel we in 98% van de gevallen onze leverbelofte nakomen, kunnen er soms onvoorziene vertragingen optreden. In uw geval is uw bestelling om 21.45 uur geplaatst en nog dezelfde avond aan DPD overhandigd. Helaas werd het pakket pas de volgende dag gescand door DPD, waardoor het leek alsof wij het een dag later hebben overhandigd. Dit is buiten onze controle en heeft ertoe geleid dat u uw pakket een dag later dan beloofd heeft ontvangen. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, maar we willen u verzekeren dat dit een uitzonderlijk geval was. Het is niet onze intentie om onze klanten misleidende beloftes te doen. We overwegen echter niet om onze leverbelofte standaard met één extra dag te verlengen, omdat dit slechts in een heel klein percentage van de gevallen nodig is. Helaas kunnen wij niet vooraf voorspellen of een pakketjes vertraging oploopt en we zijn afhankelijk van de prestaties van de vervoerders. We waarderen uw feedback en zien dit als een kans om onze processen en communicatie te verbeteren. Uw ervaring is belangrijk voor ons en we nemen dit zeer serieus. Aan onze hoge beoordelingen kunt u zien dat we doorgaans uitstekend presteren, en het spijt ons dat het in uw geval niet goed is gegaan. Als u nog verdere vragen heeft of als we iets kunnen doen om deze situatie naar tevredenheid op te lossen, neem dan alstublieft contact met ons op. Met vriendelijke groet, Het Kenners.nl / Instant Pot Team

Beste Freddy, Bedankt voor uw eerlijke feedback. Het spijt ons te horen dat uw bestelling niet de volgende dag geleverd werd zoals wij beloven op onze website. Wij begrijpen dat dit erg vervelend kan zijn en bieden daarvoor onze oprechte excuses aan. Wij beloven inderdaad "voor 22.00 uur besteld, morgen in huis," en we slagen daar gelukkig in 99% van de gevallen in. Helaas kan er soms iets misgaan bij de vervoerder, wat buiten onze directe controle ligt. Dit is uiteraard niet de ervaring die wij voor ogen hebben, en we werken continu samen met onze vervoerders om deze incidenten tot een absoluut minimum te beperken. Het is fijn om te horen dat ons team u via de mail snel en duidelijk te woord heeft gestaan. Klanttevredenheid staat bij ons voorop, en we blijven ons inzetten om u de service te bieden die u verdient. We zijn trots op onze hoge klantwaardering van een 9,4 op basis van 4.427 reviews, waarbij maar liefst 98% van onze klanten ons aanbeveelt. Het spijt ons dat uw ervaring dit keer niet volledig aan onze gebruikelijke standaard voldeed, maar we hopen dat u ons een volgende kans geeft om u te laten zien waarom zoveel klanten zo positief over ons zijn. Als we verder iets voor u kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op. We zijn telefonisch bereikbaar op 085 301 2306 of via e-mail. We doen ons best om binnen 24 uur te reageren. Met vriendelijke groeten, het Kenners team

Beste Jonathan, Hartelijk dank voor uw positieve woorden over onze klantenservice. Wij zijn verheugd te horen dat uw ervaring met onze support naar tevredenheid was en dat we uw probleem met het crisp deksel naar tevredenheid hebben kunnen oplossen. Bij Kenners BV zetten we ons altijd volledig in om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn. Het doet ons ook goed om te horen dat u blij bent met de afhandeling van uw garantieclaim. We streven ernaar om altijd een snelle en efficiënte oplossing te bieden en het is fijn om te horen dat dit in uw geval ook gelukt is. Uw ervaring bevestigt de positieve feedback die we van vele andere klanten ontvangen. Met een totaalscore van 9.4 uit meer dan 4171 beoordelingen en een aanbevelingspercentage van 98%, blijven we ons inzetten om deze hoge standaard van service te handhaven en waar mogelijk te overtreffen. Mocht u in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, dan staan we uiteraard graag voor u klaar. U kunt ons telefonisch bereiken op nummer 085 301 2306 of een e-mail sturen naar onze helpdesk. We proberen altijd binnen 24 uur op uw bericht te reageren. Met vriendelijke groeten, het Kenners / Instant Pot team

Dear David, We sincerely apologize for the frustration you experienced due to the shipping issues with your order. However, this was caused by providing us with incorrect address details. The housenumber was provided in the "Street" (Straßenname) input field, and the street was provided in the "housenumber" (Wohnung, Zimmer usw.) field. This led to the transporter being unable to resolve the address, and the package was returned to us. We want to clarify that we take great care in ensuring our website is user-friendly and accessible in multiple languages, including German, to prevent such issues. Unfortunately, the accuracy of the provided shipping details is a responsibility that lies with our customers, and it is ultimately crucial that the information given is correct to ensure successful delivery and avoid disappointment. We share your upset regarding the failed delivery attempt, which not only inconveniences you but also imposes additional costs on our end, approximately €10 per shipment to you and another €6 for the return shipment back to us. We are genuinely disheartened by the waste of resources and the environmental impact this entails. Despite this incident, we hope to continue serving you and would like to improve your future experiences with us. Should you have any further inquiries or require assistance, please do not hesitate to contact us at 085 301 2306 or via email through our Helpdesk. We also take this opportunity to share the positive feedback from our many satisfied customers, reflected in our high overall rating for Kenners of 9.4, based on 4,165 reviews, with 98% of customers recommending us. You can see the full reviews for Kenners here: https://www.kiyoh.com/location-group/kenners?from=widget&lang=nl Warm regards, The Kenners Team