twee keer defect teruggestuurd
Op 5 september heb ik de instant pot duo nova 9,4L besteld.
De bezorging ging prima.
Maar toen ik het product testte bleek dat hij defect was, er kwam stoom uit het ventiel op momenten dat het niet de bedoeling was.
Toen ik dit meldde werd ik gevraagd om een filmpje van het probleem op te sturen. Ik vroeg of dit via whatsapp zou kunnen, omdat het filmpje te groot was om via de mail te versturen. Nee, daar werd geen mogelijkheid voor geboden ik moest het maar via Wetransfer versturen.
Nadat het filmpje beoordeeld was mocht ik het product retour zenden, hiervoor kreeg ik via de mail een verzendetiket en een retourformulier. Die mocht ik zelf uitprinten. En het product naar een DHL-punt drie kilometer verderop brengen. Twee weken later kreeg ik bericht dat ik inderdaad gelijk had en het product defect is. Ik zou een nieuwe toegestuurd krijgen. Het duurde me eigenlijk allemaal wat lang, maar goed, kan gebeuren dat een product defect is, daar kan een verkoper niets aan doen.
De nieuwe instant pot kwam aan, ik testen, blijkt het precies dezelfde probleem te hebben. Ik dus weer door die complete bureaucratische molen heen van eerst bellen, dan filmpje moeten maken, uploaden naar wetransfer, de link mailen, wachten op reactie, retouretiket printen, de instant pot weer inpakken, afleveren bij DHL-punt 3 km verderop, en weer wachten op reactie. Ik had aangegeven dat dit niet meer leuk is, en mede ter compensatie een ander, wat duurder artikel ter vervanging wilde. Die mocht ik van instantpot.nl zelf aanschaffen in hun webshop, ze zouden na het checken het aankoopbedrag terugstorten.
Inmiddels heb ik een 10 dagen geleden mail gekregen dat ik het aankoopbedrag terug krijg en ze dit binnen twee weken proberen te doen. Helaas zie ik hiervan op dit moment nog niets op mijn rekening. Al verwacht ik wel dat dit nog komt, ze zijn traag, volgens mij niet onbetrouwbaar. Met andere woorden, meer dan een maand later, nog geen geld en alleen excuses gekregen.
