Reactie van het bedrijf
Beste Remco,
Hartelijk dank voor uw bericht en het spijt ons te horen dat er een verwarring is opgetreden met de grootte van de Instant Pot die u heeft ontvangen. Het klopt inderdaad dat u een 7,6 liter pot verwachtte, terwijl u een 6,2 liter model heeft gekregen.
We bieden onze oprechte excuses aan voor deze fout in de productomschrijving op onze website. Het was zeker niet onze intentie om u te misleiden en we hebben de informatie op onze website onmiddellijk gecorrigeerd na het ontdekken van deze vergissing.
Helaas is, zoals u al aangeeft, het model dat u wenste niet beschikbaar in een 7,6 liter variant en zijn er momenteel geen plannen van de fabrikant om deze maat te produceren. We begrijpen dat dit niet de uitkomst is waar u op had gehoopt.
Als compensatie voor het ongemak willen we graag met u samenwerken om een passende oplossing te vinden. Wellicht kunnen we u een korting aanbieden op een toekomstige aankoop of een ander gebaar maken om onze excuses kracht bij te zetten.
Dit geval is zeker een uitzondering en wij nemen onze klantenservice en klanttevredenheid zeer serieus. Aan de vele positieve beoordelingen kunt u zien dat we ons inzetten om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen. Het is jammer dat het in dit geval niet goed is gegaan, maar we hebben al maatregelen genomen om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
Neemt u alstublieft contact met ons op om te bespreken hoe we dit naar tevredenheid kunnen oplossen. Een groter model kunnen we helaas niet voorzien.
Met vriendelijke groet,
Het InstantPot.nl Team
