Reactie van het bedrijf
Beste Emiel,
Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat de situatie waarin je verkeert erg frustrerend is. Het klopt dat er nooit water in de Instant Pot mag worden gegoten zonder de binnenpot er eerst in te doen, aangezien dit de elektronica van de pot kan beschadigen. Dit staat ook duidelijk vermeld in de handleiding van het product.
Helaas dekt de garantie die soort onzorgvuldige handelingen niet, omdat deze niet voortkomen uit een fout in het product zelf. U hebt bewust eerste de binnenpot verwijderd en bent vergeten deze terug te plaatsen voordat u water in het toestel deed.
Dat gezegd hebbende, we begrijpen dat fouten kunnen gebeuren en we hebben aangeboden om naar de pot te kijken en een oplossing te biden, ondanks dat deze kwestie beslist niet onder de garantie valt. We hebben hier echter bepaalde kosten aan verbonden, zoals verzendkosten, omdat deze service normaal gesproken niet wordt aangeboden voor schade die door de gebruiker is veroorzaakt. We zijn echter zeer redelijk in dit soort kwesties en hadden graag ons best gedaan om het zo goed en schappelijk mogelijk voor u op te lossen. Helaas hebben wij die kans niet gekregen.
Het spijt ons zeer dat je teleurgesteld bent en we hopen dat we in de toekomst beter aan je verwachtingen kunnen voldoen. We raden al onze klanten aan om de handleiding van het product zorgvuldig te lezen voordat ze het product gebruiken om te voorkomen dat dergelijke situaties zich voordoen.
Met vriendelijke groet,
Het team van Kenners.nl
