Reviews voor Instantpot.nl

Dear Michael, First and foremost, we would like to apologize for the delay in our response. Due to an issue with our review system Kiyoh, we were not informed of your review. We are sorry to hear about the issues with the air fryer lid not sealing properly. If there is a defect with the product, you certainly have the right to return it to us free of charge, after a brief investigation to ensure that it is not a user error. It is important for us to document such matters in writing, so that we can keep accurate records and take appropriate action. However, we cannot find any prior communication from you regarding this issue. We normally do not register a warranty claim based on a phone conversation alone; we require written correspondence for administrative purposes. Additionally, the order you are referencing is for a standalone air fryer, not the multicooker ("pot") you seem to be describing. The pot you seem to be describing was ordered just over a year earlier (in May 2022), and any problems may be due to extensive usage. Unfortunately, apart from this negative review, we have not heard any further from you and thus have not had the chance to resolve the issue for you. We regret that you are experiencing this problem and would like to assist you in resolving it. If you still have the defective product, please get in touch with us so we can work towards a solution together. This case is exceptional and we take such matters very seriously. Our many positive reviews and high average score show that we always do our best to resolve any issues as quickly as possible. We are sorry that in this instance we did not have the opportunity to solve the issue for you. We look forward to hearing from you so that we can provide further assistance. But please bear in mind, that after over 1 year of usage, the transport is not free anymore and you have to send it in yourself as a repair case. Of course, we will reimburse the transportation costs if we determine that this is indeed a warranty / product issue. Kind regards, The InstantPot.nl Team

Beste Hasan, Bedankt voor je feedback en we zijn blij om te horen dat je tevreden bent met de kwaliteit van het product. Onze excuses voor de vertraging in de levering. Je bestelling betrof een tweedekans product dat handmatig wordt verzonden vanuit ons magazijn. Helaas was de persoon die verantwoordelijk is voor deze taak die week ernstig ziek door COVID-19, wat heeft geleid tot enige vertraging. We hebben dit op dat moment aan je gecommuniceerd en we hebben ons best gedaan om de vertraging zo minimaal mogelijk te houden. Het spijt ons dat deze situatie heeft geleid tot een lagere beoordeling dan we normaal gesproken ontvangen. We waarderen je begrip en geduld in deze ongewone situatie en hopen dat we in de toekomst aan je verwachtingen kunnen voldoen. Met vriendelijke groet, Het Kenners team

Beste Sylvia, Het spijt ons te horen dat je nog steeds wacht op je Instant Pot. We begrijpen dat het een vervelende situatie is en we willen je verzekeren dat we alles in het werk stellen om dit op te lossen. Onze excuses, namens de transporteur, voor het ongemak als zij niet goed jouw instructies hebben opgevolgd (weigering aan de deur) en voor de bezorging van het beschadigde pakket. We zijn momenteel in gesprek met de pakketdienst om te achterhalen wat er met het pakket is gebeurd. Aangezien er waardevolle producten in zitten, willen we er zeker van zijn dat we weten waar deze zijn gebleven. Volgens de informatie die ons is verstrekt door de transporteur, is het pakket afgeleverd. Aangezien jij het tegendeel beweert, moeten we uitzoeken wat er precies is gebeurd. We willen benadrukken dat we ons uiterste best doen om je op de hoogte te houden van de situatie en je direct te informeren zodra er nieuws is, en dit hebben we ook consequent gedaan dus we betreuren het dat je ons desondanks een onvoldoende geeft. We begrijpen dat je ontevreden bent, maar we doen ons uiterste best om je een positieve ervaring met ons bedrijf te bieden, ondanks de tegenvallende prestatie van de transporteur. We zullen ons klanten nooit met lege handen laten staan. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld. Mocht je verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Met vriendelijke groet, Het Kenners Team