Reactie van het bedrijf
Beste Wouter,
Bedankt voor het delen van je ervaring. We vinden het erg jammer om te lezen dat je tegen dit probleem bent aangelopen met je Instant Pot Pro. Begrijpelijk dat dit een teleurstelling is, zeker omdat je verwacht dat een dergelijk apparaat betrouwbaar en duurzaam is.
Het is goed om te verduidelijken dat de binnenpan van de Instant Pot uitneembaar is en dat er bewust ruimte is gelaten tussen de binnenpan en het toestel zelf. Deze ruimte is noodzakelijk zodat de binnenpan uitneembaar is. In het ontwerp van Instant Pot is rekening gehouden dat een redelijke hoeveelheid vocht / condensaat gecontroleerd wordt afgevoerd via de dekselrand van het toestel naar de condensatiebak. In dit specifieke geval lijkt er echter een extreme hoeveelheid vocht overgekookt te zijn, wat ervoor zorgde dat de condensatiebak en rand van het apparaat dit niet volledig konden opvangen, waardoor het ook naar binnen in het toestel is gelekt. Mogelijk zijn er ook nog andere oorzaken, zoals het verkeerd of slechts gedeeltelijke plaatsen van het deksel, aanwijsbaar.
Hoewel we vrijwel nooit meldingen krijgen van dergelijke situaties – en we inmiddels tienduizenden Instant Pot-apparaten hebben verkocht – is er in jouw geval toch een aanzienlijke hoeveelheid vocht in het toestel terechtgekomen. Uit ons onderzoek is gebleken dat dit heeft aantgeleid tot waterschade aan de elektronica, die normaal gesproken beschermd is tegen vocht. Het is namelijk erg moeilijk (maar niet onmogelijk) voor vocht om de elektronica te bereiken, maar bij extreme hoeveelheden is dit helaas wel mogelijk, bijvoorbeeld als zich een grote / diepe plas vocht onder het toestel heeft gevormd. Dit duidt helaas op een gebruikssituatie waarbij alle waarschuwingen in de handleiding over overkoken en maximale vullimieten niet zijn nageleefd. Om deze reden valt deze schade niet onder de garantie en wordt dit als eigen risico beschouwd.
We willen wel benadrukken dat Instant Pot-producten wereldwijd en bij ons zeer hoog gewaardeerd worden. Dit geeft aan dat onze producten bij normaal gebruik van uitstekende kwaliteit zijn en betrouwbaar functioneren. Bovendien ontvangen wij als verkoper fantastische reviews met een gemiddelde 9,3 op basis van 906 beoordelingen, waarbij 96% van onze klanten ons aanbeveelt.
UPDATE 29-12-2024
Ruim twee jaar na jouw melding hebben wij nog steeds geen bericht ontvangen van de Consumentenbond dat het apparaat ondeugdelijk zou zijn. Dit sterkt ons in de conclusie dat het product naar behoren functioneert en dat de schade inderdaad het gevolg was van een gebruiksfout.
Mocht je nog vragen hebben of verdere ondersteuning wensen, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!
Met vriendelijke groeten,
Het Instant Pot Benelux / Kenners bv team
www.instantpot.nl / www.kenners.nl
Contactgegevens voor Kenners BV:
We zijn telefonisch bereikbaar op nummer 085 301 2306. Je kunt ons een e-mail sturen via [email protected] - neem contact met ons op!. We proberen binnen 24 uur op je e-mail te reageren.
