Reviews voor Instantpot.nl

Dear Esra, we're sorry to hear you are very dissappointed with us. Unfortunately a series of unfortunate events is the reason and I will explain: 1. we did make an honest mistake by sending you a used product which accidentally ended up in our regular stock. This mistake happened in the busiest period of the year weeks (between Black Friday and christmas) but should never happen of course, and we took measures to prevent it in the future. Our sincere apologies for the mistake. It was not necessary to send us e-mails with many CAPITAL letters and exclamation marks. 2. we sent you a shipping label to return it free of charge and were willing to send you a brand new sealed product. You didnt want a new product so we need to await the product's return and check the problem before we can issue a credit. I trust you understand. This takes up to 2 weeks as stated by law, but we are usually faster. However, you demanded your refund just 2 business days after we received it, in the busiest period of the year. When we process a return we send an e-mailconfirmation clearly stating how long the process will take. Despite the busy periode we credited you within the communicated period. 3. You decided to order a new Instant Pot from Bol.com. Even though we are the seller, these products are kept in stock and shipped by by bol.com. For this product the handle all orders, shipments, customer service and returns (including inspection if it can be sold as new again). You told us they ALSO sent you a used product. Please understand that we have no control over LvB (fulfilment by bol.com) shipments and they same mistake myst have happened in their facilities too. Again, please consider that this was by far the busiest e-commerce period of the year and things tend to go wrong more than usual. Again, we are very sorry about this mistake. Bol.com checks their returns and we expect they do a good job, but like us, they can make mistakes too and it was very unfortunate the same mistake happened to you twice. Fortunately, it seems your third order was to your satisfaction. We hope this restored some of your faith in Instant Pot. Again, we deeply apologize for the mistakes that were made. Although even once is rare, twice is almost unheard of. In our defense, the second mistake was made by bol.com. I hope you understand that it was an extemely busy period of the year with an average 500% package volume so mistakes are unfortunately more likely to happend. Best regards, the Kenners team

Beste Ronald, We vinden het jammer dat u nu al schade heeft aan uw Instant Pot. Gelukkig heeft dit geen enkele invloed op de werking of veiligheid van uw machine. Helaas zijn Instant Pots niet onverwoestbaar. Uw klacht is bekend en krijgen we helaas heel soms. We hebben het zelf uitgebreid getest met meerdere modellen en het ligt helaas aan te ruw open en sluiten van de deksel. Als dit met enige voorzichtigheid gebeurd, en er niet op het deksel wordt gedrukt tijdens het sluiten, dan ontstaat er geen schade. Het deksel ligt vrij los op de rand en druk is niet noodzakelijk. Het deksel sluit zichzelf wanneer er druk wordt opgebouwd. Dit wordt ook zodanig omschreven in de handleiding. Het is onmogelijk dat deeltjes in uw eten terechtkomen. De binnenpan en het deel van de deksel dat in aanraking kan komen met uw eten is gemaakt van voedselveilig RVS. Alle andere delen (waaronder die met een vorm van coating) bevinden zich buiten de hermetisch afgesloten binnenpan en er kan niets zomaar in terecht komen. Het onderdeel in kwestie (de buitenste rand voor het deksel) bevindt zich volledig buiten de binnenpan (die zelfs geseald is door de afdichtingsring) en het is dus onmogelijk dat deeltjes in de binnenpan en uw eten terecht komen. De deeltjes zullen buiten de cooker vallen of tussen de buitenwand en de binnenpan. Helaas valt deze schade niet onder garantie en valt ook niet te repareren omdat de buitenrand een fundamenteel onderdeel is van de machine. De schade kan echter totaal geen kwaad voor het functioneren en de veiligheid van de machine. Met vriendelijke groet, het Instant Pot team.