Reactie van het bedrijf
Evi, ik denk dat je wel even transparant moet zijn in het verhaal. Je hebt bij ons 5 artikelen gekocht met een kortingscode waaronder 3 cottonbaby knuffels in dezelfde kleur. Je hebt ook 3 knuffels mogen ontvangen maar 1 was niet de juiste kleur en deze mocht je uiteraard op onze kosten kosteloos aan ons retourneren. Wij hebben je op 5/2 een retourlabel gestuurd per e-mail. Schijnbaar is er iets niet goed gegaan want het pakket is hier nooit aangeboden geweest en door een fout van PostNL werd het weken later weer bij jezelf bezorgd. Hier kunnen wij natuurlijk helemaal niets aan doen? Vervolgens hebben wij je wéér een betaald retourlabel gestuurd á € 8,59 en dit keer ging het wel goed. Op de dag van ontvangst hebben wij je het bedrag van het knuffeltje netjes direct terugbetaald. Vervolgens ontvangen wij een zeer boze en verontwaardigde e-mail van je omdat je had verwacht dat wij méér zouden terugbetalen aan je uit coulance dan dat je betaald hebt. Hier begrijpen wij helemaal niets van, hoe kunnen wij je méér terugbetalen dan wat je betaald hebt voor het knuffeltje?
Vervolgens stuur je nog een aantal keren een zeer boze en toch wel dreigende e-mail en hier hebben wij constant netjes antwoord op gegeven en uitleg waarom wij niet meer aan je kunnen terugbetalen dan dat je betaald hebt.
Wij hebben meerdere malen, in februari ook, per e-mail onze excuses voor het ongemak aangeboden. Ik vind het jammer dat wij ons nu moeten verdedigen voor iets waarvoor wij gewoon volledig in ons recht staan, terugbetalen wat de klant betaald heeft, niet meer en niet minder.
