Misleidende productinformatie en ongeïnteresseerde klantenservice
Ik heb bij 123accu.nl meerdere onderdelen besteld voor mijn Dyson V12 stofzuiger, waarbij ik gebruik heb gemaakt van hun eigen “zoek op apparaat”-functie om zeker te weten dat ik de juiste producten bestelde. Bij alles staat "binnen 24 uur leverbaar", maar direct na bestellen blijkt dat toch niet zo te zijn. Eén onderdeel was bij de distributeur zelfs "beperkt" leverbaar. Kan gebeuren, wel jammer.
Eenmaal ontvangen blijken de onderdelen hetzelfde te zijn als die ik via AliExpress ook al had ontvangen, al waren ze Ali aanzienlijk goedkoper. Ook bleek dat de stofzuigerbuis toch niet geschikt is voor de V12. Deze staat echter wel in de webshop in 5 verschillende kleuren in alle 6 de “Dyson V12” categorieën vermeld, maar in de kleine lettertjes op de product pagina staat de V12 níet specifiek vermeld en dan wordt er doodleuk gezegd dat je het zelf verkeerd hebt besteld en op eigen kosten retour moet sturen. En oh ja, een zuigbuis voor een Dyson V12? Na doorvragen blijken ze die helemaal niet eens te hebben…
Als je dan ook nog de moeite neemt om te vragen of ze dit dan willen aanpassen zodat er niet nóg meer klanten zijn die het “verkeerde” onderdeel bestellen, wordt er vervolgens gewoon niet meer gereageerd. Voor een webshop met hun reputatie en hoeveelheid awards erg onprofessioneel en klantonvriendelijk.