Budget Thuis

Gelijk bij overstap ging het al fout. Kreeg bericht dat door systeemstoring mijn contract 5 dagen later inging. Met bewering dat dit geen gevolgen voor mij zou hebben. Maar die storing heeft voor mij wel negatieve financiële gevolgen. Daarover klacht ingediend. Bevestigingsmail gaf aan "een medewerker van ons klachtenteam zal binnen 5 werkdagen telefonisch contact met u opnemen". Er werd helemaal geen contact opgenomen. Toen ik aantal dagen later mail stuurde aan klachtencoördinator om daarop te attenderen, kwam daar geen enkele reactie op.

Wij zijn klant bij Budget Thuis sinds 16-12-2024. Het internet was vanaf het begin instabiel — monteur is geweest, nieuw modem werkte niet, dus we moesten het oude modem blijven gebruiken. Later hebben we het modem netjes teruggestuurd, maar toch kregen we een factuur van €159 alsof we het modem hadden gehouden. Na het tonen van bewijs is deze factuur gecrediteerd (geannuleerd), maar de herinneringen bleven binnenkomen. Wanneer we via de chat contact probeerden te zoeken, zaten we in een eindeloze loop en kregen we steeds te zien dat er geen medewerker beschikbaar was. Telefonische support viel ook tegen. In de eerste maanden werd telkens gezegd: “het ligt aan KPN, daar kunnen wij niets aan doen”. En nu, toen onze internetverbinding werd afgesloten door een fout in hun administratie, kregen we te horen: “betaal gewoon €60 als je sneller weer internet wilt”. Dat voelde echt alsof we onder druk werden gezet. Toen we uiteindelijk akkoord gingen, bleek de betalingslink verlopen en moesten we 3 werkdagen wachten(!). Op 31 december – echt een “cadeautje”… Wij hebben alles keurig betaald. Toch staat er nog steeds een mysterieus openstaand bedrag van €60, en we hebben uren gebeld, gewacht en telkens hetzelfde verhaal uitgelegd. Geen oplossing. Geen verantwoordelijkheid. Zeer teleurstellende ervaring en veel kostbare tijd verloren. Internet afgesloten door hun fout, en tóch moeten wij betalen om het terug te krijgen. Ongelofelijk. Wij dienen een officiële klacht in en gaan dit verder escaleren. Eerlijk gezegd — vermijden als het even kan.

Ben al tientallen jaren klant van budget, voorheen via Robin Mobile en was ook klant van budget energie. Tijdens de kerstinkopen iets teveel uitgegeven. Incasso mislukt. Hiervan werd ik op eerste kerstdag 25-12-2025 op de hoogte gesteld. "Hebben wij voor 28 december 2025 19:07 niets van u ontvangen? Dan wordt uw mobiele nummer geblokkeerd en kunt u niet meer bellen, sms’en en internetten." Niet zo gek misschien dat ik de afgelopen dagen kerst vierde en niet mijn mails checkte. Vandaag op 29 dec inderdaad geblokkeerd. kan niet eens de klantenservice belllen. Kreeg een zeer phishing looking sms met dreigende taal om vandaag nog te betalen. die vertrouwde ik niet. In de mijn budget mobiel app staat helemaal nergens dat ik achterloop, dat ik moet betalen. helemaal niets. Terwijl: dat is de enige safe plek om zoiets te melden. Normale bedrijven sturen een paar keer een aanmaning. Zo niet budget. Ik ga maar eens kijken waar en hoe ze deze werkwijze hebben opgeschreven. En wat er nog meer te verwachten valt.

Slecht bedrijf al de hele dag geen internet en de klantenservice is tot 29 dec niet bereikbaar echt hier geen abonnement afsluiten zijn ********** al sinds ik het abonnement bij ze heb afgesloten heb heb ik spijt en wacht ik tot ik over kan stappen echt ik raad budget mobiel ten zeerste af wou dat ik bij *** zat

Na jarenlang trouwe klant te zijn geweest met alle producten budget thuis, mobiel en energie nu meteen besloten om budget thuis te beëindigen. Zowel energie als mobiel zullen op korte termijn volgen. Sinds afgelopen dinsdag een grote ellende. Ten onrechte afgesloten van mijn internet. De reden let op IN MAART 2024 (1,5 jaar geleden) hebben ze een melding gemaakt dat we per afgelopen dinsdag over zouden gaan op glasvezel. Na uren aan de telefoon te hebben gezeten afgelopen woensdag nieuw contract afgesloten met de heilige belofte dat er per de 22e weer internet zou zijn. Dit blijkt weer een grote leugen nadat ik vandaag onbeschoft te woord ben gestaan. Ergens ver in januari zou ik aan de beurt zijn. Afgelopen augustus heb ik mijn contract nog verlengd en is er niet medegedeeld. Als vaste klant kan je een grote mond krijgen. Beste lezer neem ern goede raad aan, ga nooit met budget in zee

De internet is heel erg slecht

LET OP! Budget Energie doet alsof zij bij een jaarcontract 12 maanden vaste leveringskosten berekend. Zie hun prijsopbouw op de website als u berekent wat u op een jaarcontract bij Budgetenergie aan kosten betaald. Dit doen zij echter alleen als u per de 1ste van de maand energie geleverd krijgt door hun. Oftewel de prijsopbouw die zij tonen is nog geen 4% van de tijd waar! Namelijk slechts 12 van de 365 dagen (alleen de eerstes van de maand!). Alle andere dagen van de maand dat u begint met afnemen rekenen zij u op uw eindnota voor 365 dagen energie leveren 13 maanden vaste leveringskosten! ZIJ MISLEIDEN U DUS: het grootste deel van de tijd (365-12=353 dagen) heeft een jaar voor hun 13 maanden!!! Dit hebben zij wel ergens nogal schimmig in hun contract staan. Hierop beroepen zij zich ook als je een klacht indient op hun eindnota. Echter aangezien zij prijsopbouw wel netjes 12 maanden voorspiegelen aan vaste leveringskosten wordt u misleid bij afname van een jaarcontract! Bovendien verwacht ik als consument niet dat 365 dagen = 1 jaar = 12 maanden afnemen energie, maar niet starten op de 1ste van de kalendermaand, meer kosten betekent voor de energieleverancier. Dus wat rechtvaardigt deze ondoorzichtige constructie van Budget Energie? Met andere woorden let goed op wanneer uw contract ingaat! Zorg ervoor dat uw contract alleen op de 1ste van de maand ingaat. En vergeet niet netjes per laatste dag van 365 dagen uw afname te stoppen. Alleen zo voldoet Budget Energie aan haar voorgespiegelde prijsopbouw van 12 maanden vaste leveringskosten voor 1 jaar vast contract.

Ben al jaren klant bij Budget Energie, voorheen NLE. Gunstige tarieven, elke maand een overzicht van het verbruik, tips voor besparing en een duidelijke jaarafrekening. Heb tot op heden alleen maar goede ervaring met Budget Energie.

Dank voor uw duidelijke en begrijpelijke informatie

Prima

Aanbiedingen voor nieuwe klanten, maar niet voor vaste klanten

Als je weet dat je simkaart in vreemde handen is doordat je telefoon gestolen is, zou het fijn zijn dat je een nieuwe simkaart telefonisch zou kunnen bestellen en niet in de app die je niet meer hebt omdat je telefoon is gestolen

Heb geen klachten

Makkelijk inzichtelijke app, En in de zomermaanden gratis stroom op zaterdag en zondag vanaf 12.00 uur, Prima toch?

Altijd verzekerd van een goede levering. Maandelijks overzicht van gebruik en tips om te besparen. Concurrende prijs voor gas en stroom.

Alles volgens afspraak gedaan. Alleen de module voor de tv moet bedraad zijn, geen WiFi . Het vaste nummer was niet direct actief heeft een dikke week geduurd. Het werk nu allemaal. En de afstand bediening is fijn. En dat je een favorieten tv kanalen en slot kunt instellen.

Ben zeer tevreden aleen de prijzen voor vaste klanten konden wel iets na onder Gr Leon moonen

Tijdig maandelijks informatie

De service is TOP

Hel mooi

Altijd duidelijke informatie, over verbruik.

Misschien zou het maandelijks overzicht iets eenvoudiger kunnen.

Alles is gewoon prima verzorgd.

Goede ervaring met budget energie waar we terechtkwamen na faillissement van onze energieleverancier. Helaas stappen we toch over omdat de verschillen met andere leveranciers toch te groot worden nu de energieprijzen dalen. Jammer dat budget energie weinig tot niets doet om bestaande klanten te houden.

al vaker aanbevolen