Response from the business owner
Beste Inge,
Dank voor uw bericht en feedback.
We begrijpen dat het vervelend is als er verwarring ontstaat rond het afleveradres. We willen u graag bevestigen dat het adres bij ons correct was ingevoerd en exact overeenkwam met wat u bij uw bestelling heeft opgegeven. Wij wijzigen dit adres nooit handmatig. Ons systeem neemt het adres 1-op-1 over, met hulp van een adresvalidatietool die fouten helpt voorkomen.
Na controle blijkt dat zowel in ons systeem als bij de verzending via Sendy het juiste adres stond vermeld. Vermoedelijk is er een technische fout bij DPD geweest waardoor het adres tijdelijk anders werd weergegeven. Dit is bijzonder zeldzaam, maar uiteraard heel vervelend. We vinden het jammer dat u desondanks concludeert dat het volledig onze fout zou zijn, terwijl dat aantoonbaar niet het geval is.
Onze klantenservice heeft inmiddels contact met u gehad en uitleg gegeven. We helpen altijd graag wanneer er iets misgaat, ook als het buiten onze invloed ligt. We vinden uw review daarom onredelijk, omdat wij hierin geen enkele fout hebben gemaakt.
Voor de volledigheid: we worden beoordeeld met een 9,3 uit 4.510 reviews, en 98% van onze klanten beveelt ons aan. We nemen elk signaal serieus, maar vertrouwen erop dat onze klanten ook begrijpen dat niet alles altijd in onze handen ligt.
Met vriendelijke groeten,
Het SousvideKenners team
