Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre retour concernant votre expérience chez Loopper ! Néanmoins, comme nous l’avons discuté à plusieurs reprises par téléphone, si notre transporteur (en l’occurrence DHL) nous fourni la preuve de livraison à l’adresse demandée par notre client nous ne sommes pas dans la capacité de vous offrir une compensation financière. Nous avons effectivement effectué votre livraison à l’adresse demandée et renseignée par vos soins sur votre bon de commande. Si notre transporteur confirme la perte du colis nous pourrons alors organiser une reproduction sans délai.
Bonjour Madame Billou, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec Loopper ait été insatisfaisante. Après vérification au prés de mes collègues au département production il semblerait effectivement que votre commande ai été déclarée perdue par notre transporteur. Nous nous en excusons. La période de fin d’année a été très chargée et une perte de colis est regrettable mais peut malheureusement arriver chez tous les transporteurs avec qui nous travaillons. Néanmoins il est important de noter que votre chargé de clientèle a tenté de vous joindre à plusieurs reprises depuis le 30/12 pour trouver une solution ensemble. Les emails et appels étant restés sans réponses nous avons pris la décision de lancer une reproduction de remplacement et ces produits sont déjà en route vers chez vous. Nous regrettons que vous contestiez cette décision. La satisfaction de nos clients étant notre priorité nous vous proposons bien entendu une remise de 10% sur votre prochaine commande. En vous souhaitant une excellente journée.
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