Réponse du propriétaire de l'entreprise
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu schildern. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit dem bisherigen Ablauf unzufrieden sind und dass es bei Ihrem Auftrag zu Problemen gekommen ist.
Gerne möchten wir betonen, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen. Die von Ihnen geschilderten Produktionsfehler sowie die daraus entstandenen Unannehmlichkeiten für Sie und Ihren Kunden entsprechen nicht unserem Qualitätsanspruch. Dass Sie die Produkte trotz der mangelhaften Ausführung weitergeben mussten, bedauern wir sehr.
Bezüglich des angesprochenen Nachlasses möchten wir transparent darauf hinweisen, dass wir Ihnen bereits mitgeteilt hatten, dass wir hierzu noch in Klärung mit unserem Produktionspartner standen und Sie um etwas Geduld gebeten haben. Leider hat sich dieser Abstimmungsprozess länger hingezogen als geplant. Dass dies für Sie unbefriedigend war, können wir nachvollziehen, zumal die Artikel bereits im Umlauf waren, was eine nachträgliche Lösung zusätzlich erschwert hat.
Nichtsdestotrotz ist es unser Ziel, gemeinsam mit Ihnen eine faire und zufriedenstellende Lösung zu finden. Eine solche Situation entspricht in keiner Weise dem Serviceniveau, das wir bei Loopper anstreben. Um besser nachvollziehen zu können, was genau passiert ist, und Ihnen eine bestmögliche Lösung anzubieten, bitten wir Sie, uns Ihre Projektnummer per E-Mail an [email protected]
zu senden. Unser Team wird sich umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Loopper Team
