Jurjen
In december heb ik via Bol.com een tv-meubel van Meubella besteld. Helaas begon mijn ervaring wat teleurstellend: het tv-meubel van 188 cm breed boog zichtbaar zeer licht door nadat ik mijn 55 inch tv (ongeveer 23 kg) erop plaatste. Na contact met de klantenservice bleek dat het bovenblad slechts een draagvermogen had van 15 kg. Dit is een cruciaal gegeven dat helaas nergens werd vermeld, noch op Bol.com noch op de website van Meubella zelf.\n\nNa contact te hebben opgenomen met de klantenservice veranderde mijn ervaring echter volledig. Ik kon het meubel kosteloos retourneren, zelfs zonder de originele doos die inmiddels kapot was gegaan — ik mocht het zelf opnieuw verpakken. De klantenservice reageerde snel, professioneel en dacht uitstekend met mij mee om een vergelijkbaar tv-meubel te vinden dat wél het juiste draagvermogen had.\n\nHet oude meubel werd opgehaald door de chauffeurs, die tegelijkertijd het nieuwe meubel al bij zich hadden. Dit verliep soepel en efficiënt. Uiteindelijk ben ik zeer tevreden met het nieuwe product en vooral met de manier waarop Meubella dit heeft opgelost. De klantenservice verdient hiervoor absoluut een pluim.\n\nMijn enige, maar wel sterke aanbeveling: zorg ervoor dat alle relevante productinformatie, zoals draagvermogen, vooraf duidelijk en volledig wordt vermeld. Dat voorkomt teleurstelling en onnodige retouren.
2026-01-10
8,2
