4 sterren: goede service, goed behandeld
Pluspunten
Het volgen van de bestelling en het afhalen van het pakket bij een AH is erg prettig.
VerbeterpuntenIk belde om een artikel te retourneren. De jongen aan de telefoon vertelde me dat ik een dag later via de mail een code zou krijgen om het artikel terug te sturen. Zodra dit artikel bij PDAshop binnen was, werd het artikel dat ik had uitgekozen naar mij opgestuurd. Aangezien de kosten van beide artikelen hetzelfde was, had hij mijn rekeningnummer niet nodig.
Op de website staat "Bij ruilen: je nieuwe product vaak morgen al in huis."
Dit klopt dus niet geheel met wat de jongen van de klantenservice mij liet weten.
Een dag later kreeg ik een e-mail dat ik het artikel bij nader inzien toch niet hoefde op te sturen (de kosten hiervan zouden hoger liggen dat het bedrag waar het om ging), maar dat ik een nieuw artikel kon uitzoeken. Op zich een hele prettige service, maar wel anders dan mijn eerder verteld was.
In de mail die ik van PDAshop kreeg, stond verder dat ik het bedrag teruggestort krijg (erg vriendelijk), maar dat het rekeningnummer niet bekend is. Hoe ik dit kon doorgeven, werd echter niet aangegeven. Dus heb ik opnieuw gebeld.
Echt, een fantastische service (!), maar niet helemaal logisch of volgens de informatie op de website.