3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring
Pluspunten
Normaal ben ik zeer onder de indruk over de snelheid, compleetheid van levering en de hoogte van de service. Mijn complimenten
VerbeterpuntenLaatste levering was verder onder peil en echt Coolblue onwaardig. Ben ook zeer ontevreden over de oplossing. Ik bestel maandag een printer. Ik krijg geen betalingsbevestiging maar de order is aangemaakt. Mail gestuurd maar pas langer dan beloofde vier uur behandeld. Betalingsverzoek is aangemaakt en ik heb betaald. Printer wordt naar verkeerde adres gestuurd. Nu is het vrijdag en krijg ik te horen dat het allemaal erg spijtig is maar ik moet nu actie nemen om de printer bij mijn dochter te krijgen. Ik mag op dit moment niet autorijden (medisch), woon niet in een dorp waar ik een pakketje naar toe kan brengen. betekent dus dat ik op de fiets met een printer 7 kilometer naar het volgende dorp moet fietsen om een printer terug te sturen naar Coolblue. Dan een nieuwe printer bestellen en naar mijn dochter laten sturen, vervolgens de kosten declareren van opsturen en dan mijn geld terug moeten vragen voor de printer. Na aangeven dat ik dit geen acceptabele oplossing vind, had ik van Coolblue verwacht dat er een bevredigende oplossing zou komen, maar nee. Antwoord wordt gewoon herhaald. Pech, we kunnen niets doen, los het zelf maar op.
Het lijkt er op dat Coolblue te groot begint te worden. Het is een zeer belovend bedrijf waar ik respect voor heb, maar dit zijn wel de eerste tekenen van verval. Ik hoop echt oprecht dat dit een incident is en niet het gevolg van te snel groeien en te groot worden.
