4 sterren: goede service, goed behandeld
Pluspunten
Ik zal niet zeggen dat de winkel perfect is, dat zou ongeloofwaardig overkomen. Er zijn immers altijd verbeterpunten. Echter denk ik dat ik in de afgelopen 2 jaar een goed genoeg beeld heb ontwikkeld van Coolblue om een oprecht en waardig verhaal te schrijven over deze webshop.
In deze periode heb ik vele producten gekocht bij Coolblue, en niet voor niets. Van televisies en wasmachines tot telefoons en laptops. Ook al zie ik veel recensies van mensen dat de verzending niet helemaal goed ging, is het bij mij tot nu toe altijd alleen maar goed en snel gegaan. Ze doen wat ze beloven, absoluut. Uiteraard heb ik ook wel eens aantal kleine problemen ervaren met Coolblue, maar ze lossen het wel altijd op een juiste manier op, iets wat normaal zou moeten zijn (en dat is het ook bij Coolblue) maar wat je bij een aantal andere bedrijven niet kunt verwachten.
Ik ben fan geworden van Coolblue, supporter. De kracht van Coolblue zit hem in de obsessieve focus op klanttevredenheid, maar ook in de manier waarop je als klant de website bezoekt. Als je kijkt naar webshops als Bol.com, en je bezoekt hun website, dan moet je bijna exact weten wat je nodig hebt. Bij Coolblue wordt je geholpen bij je keuze, je kunt met een makkelijk filtersysteem de producten doorzoeken en i.c.m. de keuzehulp van Coolblue het voor jou meest geschikte product vinden. Coolblue is niet de goedkoopste, maar het wordt gecompenseerd met hun ruime service-aanbod. Over-delivering, of zoals zij zeggen: Gewoon verwond
VerbeterpuntenIn de positieve punten van het bedrijf benoemde ik de service en keuzehulp. Ze zijn er goed in, maar er is altijd ruimte voor verbetering. Ik merk namelijk soms dat de medewerkers van de klantenservice (en ja, dat is ook heel lastig als je een keuzemenu aan de telefoon weg wilt laten) niet genoeg afweten van bepaalde producten of diensten en dan maar gewoon een antwoord geven die later niet blijkt te kloppen. Dit kan gaan over technische details van producten maar ook over diensten in samenwerking met andere bedrijven. Ze verbinden je ook wel door met specialisten, maar ook daar heb ik meerdere keren meegemaakt dat het in de praktijk toch anders zit. Dit zou nog verbeterd kunnen worden. Verder heb ik niets te klagen en ben ik hen dankbaar voor de geboden service in de afgelopen jaren en blijf ik hun trouwe klant.
