2 sterren: slechter dan verwacht
Pluspunten
-snelle reactie
-bericht bij bestelling, wanneer het ingepakt is en wanneer het verstuurd is met track and trace
-dat je tot middernacht nog bestellingen kan plaatsen voor volgende dag bezorging
-dat klantenservice tot laat bereikbaar is
Verbeterpuntenik was in eerste instantie wel tevreden over de klantenservice. dit vanwege snelle reactiesnelheid en goede bereikbaarheid. echter als je doorvraagt of nog enige basiskennis hebt over bepaalde dingen, kom je erachter dat klantenservice coolblue niks voorstelt. En in staat kunnen zijn om technische ondersteuning/informatie te geven is een must als je electronica verkoopt
-de vragen worden niet goed/volledig beantwoord.
Niet alleen gaf de klantenservice mij het gevoel dat ik teveel (domme) vragen stelde, ook is het antwoord dat zij gaven niet correct!! ik heb inmiddels de beamer in mijn bezit en hij kan dus NIET vanaf een hoge plank normaal projecteren. Hij projecteert dan ook ondersteboven. Dit geeft problemen wat setup van mijn home cinema betreft!!
Maar vooral dat ze je het gevoel geven dat je teveel vragen stelt en dat ik niet zou moeten twijfelen aan hun antwoorden is door mij als zeer vervelend ervaren. Vooral omdat achteraf blijkt dat coolblue klantenservice geen gelijk gehad heeft en ik nu eigenlijk met een beamer zit die anders werkt dan dat klantenservice beweerde!!
-informatie over de beamer op de site klopt niet
-klantenservice is niet kundig. Zo wisten ze niet het verschil tussen vertical lens shift, flexible zoom en horizontal keystone.
Dus op technische informatie vertrekt door coolblue kan je niet vertrouwen. ik mag hopen dat service mbt andere problemen na ontvangst of service wel goed is
