4 sterren: goede service, goed behandeld
Pluspunten
Goede service, vriendelijke en behulpzame klantenservice, snelle en accurate bezorging.
Mijn bestelling verliep niet vlekkeloos, na de betaling via paypal ging het mis. De betaling werd niet gekoppeld aan de bestelling. Klantenservice gebeld en die noteerde mijn transactienummer, omdat ik die snel nodig had werd geadviseerd de bestelling nogmaals te doen, de uitgevoerde betaling zou dan worden teruggeboekt. De volgende betaling leverde hetzelfde probleem op, weer met klantenservice gebeld en deze medewerker gaf het advies om een poos te wachten omdat er waarschijnlijk een vertraging in de verwerking van de bestelling was.Advies opgevolgd en inderdaad kwam ongeveer 1/2 uur later de bevestiging, 5 mails 3 orders. Dus nogmaals gebeld dat ik maar 1 bestelling had gedaan. Weer een vriendelijke medewerker aan de lijn die regelde dat 2 orders geannuleerd werden en mijn eerste betaling terug gestort werd.
Bestelling is goed ontvangen en kon direct worden gebruikt (bladblazer van Wolf).
Ondanks de problemen heb ik een hele goede indruk van Coolblue, mede door de eerder opgedane ervaringen.
VerbeterpuntenKlein puntje van kritiek. Op de bestelsite van Coolblue stond dat de bladblazer die ik besteld had een cashback van €15 gaf. Bij het pakket was er niks bij, ik had eerst een mail naar klantenservice gestuurd voordat er een link naar mij werd toegestuurd om de cashback te regelen. Een punt voor berbetering.
