1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
Snelle levering, gratis verzending en retournering.
Klantenservice is telefonisch goed bereikbaar en reageert redelijk snel op e-mails.
VerbeterpuntenKlachtafhandeling kan beter:
Mijn telefonische melding over een onvolledige levering bleek niet te zijn geregistreerd.
Na de klacht nogmaals telefonisch te hebben gemeld en per e-mail nader te hebben toegelicht, kreeg ik per e-mail de vraag welke onderdelen ontbraken. Toen heb ik mijn e-mail nog maar een keer verstuurd. Daarop kwam als reactie: "Zodra mijn collega's meer informatie voor u hebben nemen zij uiteraard direct contact met u op." In plaats daarvan kreeg ik plompverloren enkele uren later een retourformulier toegezonden met de mededeling "U heeft ons laten weten uw product terug te willen sturen." Ik had echter gevraagd om nalevering van de ontbrekende onderdelen en mij is ook toegezegd dat dat zou gebeuren. Toen heb ik nogmaals per e-mail om nalevering gevraagd. Daarop kwam als reactie dat de aangevraagde nalevering niet kan plaatsvinden en dat de enige optie is om het product om te ruilen voor een nieuw exemplaar.
Daarop heb ik het product teruggestuurd zonder om een nieuw exemplaar te vragen. Op geen enkele manier was bij mij het vertrouwen gewekt, dat een nieuwe zending wel compleet zou zijn.
Nadat het product in goede orde retour was ontvangen, kreeg ik per e-mail nog de vraag hoe het product mij was bevallen!
Ik vind de gang van zaken niet professioneel en niet creatief. Ik heb ook niet de indruk dat in dit geval "Alles voor een glimlach" is gedaan.
