2 sterren: slechter dan verwacht
Pluspunten
Geleverde artikelen keurig verpakt en werken prima.
VerbeterpuntenDistributieproces niet echt vlekkeloos; Coolblue info tegenstrijdig met die van de uitvoerder Post NL, waardoor er onnodig verwarring, extra kosten en blauwe plekken van het sjouwen bij mij als klant zijn ontstaan.
Artikelen zijn als 2 losse pakketen aangeboden bij Post NL
Beide pakketten zouden op zondag op woonadres geleverd worden; is niet gebeurd. De online Track/Trace info van Post NL was niet accuraat of tegenstrijdig.
Op maandag vond ik in een kaartje in de bus dat 1 van de 2 pakketten bij de buren afgeleverd zou zijn, waarbij als 'buren' een Post NL punt aangegeven werd dat 2 kilometer verderop was (niet de voor mij dichtstbijzinde). De betreffende medewerker gaf echter aan dat pakketten die bezorgd worden op een Post NL punt pas een volgende werkdag binnen zouden komen en dat het kaartje feitelijk verkeerd ingevuld was.
Aangezien de volgende werkdag voor mij echt een werkdag was, ben ik woensdag teruggegaan. Voor vertrek nog even online Track/Trace nagekeken, die nog steeds onduidelijk was. Gelukkig lagen beide(!) pakketten keurig bij het Post NL punt.
Uiteindelijk toch nog goed gekomen dus, alleen vond ik s middags in mijn mailbox voor beide pakketten een mail van Coolblue waarin stond dat het niet gelukt was om de pakketten te bezorgen, maar dat er morgen (op donderdag) een nieuwe poging gedaan zou worden. Vervolgens toch maar even de Track/Trace info gecheckt waarop voor beide pakketten aangegeven was dat ze bezorgd zijn.
leuk die excellente
