3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring
Pluspunten
Ik had gekozen voor dit bedrijf omdat wij voorheen met bestelling erg positieve ervaring hadden. Snelle en keurige levering. Zelfs ook snelle terugkoppeling voor Coolblue of dat ik er tevreden over was - over produkt, over levering, alles. Toen wel. Echt prima order, levering, afhandeling noem maar op. Vandaar mijn keus voor deze order. Echter met mindere ervaringen.
VerbeterpuntenBij deze order ging ik ervan uit dat ik weer de zelfde service zou krijgen bij de bestelling. Dit mocht jammer gnoeg niet zo zijn. Vrijdag zou de crosstrainer bezorgd worden. Ik heb heel de dag thuis gezeten. Echter na 1 hele dag thuis zitten niets bezorgd en ook geen bericht niets. Deze dag kost mij heel veel geld. Ik heb hier vrij voor moeten nemen en was ook niet vrij om te gaan of staan waar ik wilde omdat was gezegd dat er tot half 6 die dag geleverd kon worden. Later heb ik gebeld naar het service nummer, doch deze dame was weer zeer vriendelijk en uiteraard vond het heel vervelend wat er was gebeurd. Maar de reden waarom mijn bestelling niet werd bezorgd is op zijn zachts gezegd niet om naar huis te schrijven.'Overmacht' werd er genoemd toen de medewerkster dit ging opzoeken in de order. Ik was trouwens verder helemaal niet op de hoogte gebracht, niet via computer niet via telefoon, niets. Alleen omdat ik zelf had gebeld kwam ik erachter dat dit nu aan de orde was. Op zijn minst een telefoontje zou geen kwaad kunnen indien er iets aan de hand is dat je weet wat er aan de hand is Doordat ik nu zelf heb gebeld, is er nieuwe afspraak gemaakt. Mocht ik de bestelling de aankomende datum niet ontvangen, is dit niet echt een positief iets om de volgende keer weer bij Coolblue te willen bestellen. Ik hoop nu maar dat de bestelling wel goed geleverd wordt. En dat ik alles als voorheen Coolblue positief kan waarderen.
