1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
correct communicerende telefoonservice
correct communicerende bezorgers.
Verbeterpuntencoolbleu met n glimlach mag ook zorgen dat ik blijf glimlachen.
hobbels:
- door fout in mailadres geen orderbevestiging
- na telefoneren hersteld, niet hersteld het adres voor de verzendbevestiging
- na telefoneren: advies, wachten tot 10 uur s'avonds op leveringstijd; geen bericht
- volgende ochtend door mij gebeld; advies, wachten tot 12 uur op telefoontje van leveringsbedrijf
- geen bericht, weer door mij gebeld. advies, wachten op telefoontje leveringsbedrijf die 1/2 uur voor levering contact opneemt
- ik bel leveringsbedrijf en krijg bevestiging
- koelkast wordt geleverd met deuk. bezorgers adviseren coolbleu te bellen. dat doe ik en krijg te horen dat ik korting krijg van €20, 'n lachertje ( bezorgers meldden dat €60 gebruikelijk is).
Met mij lachen vele anderen om deze service ( €20 in deze tijd na zo'n geschiedenis. wat kost het om zo'n koelkast heen en weer te vervoeren????
TIP:
- herstel deze lachwekkende toestand en geef mij mijn 'coolbleu-glimlach' terug als ik uw bedrijf een tweede kans geef en waag een andere koelkast te bestellen.
- leer de servicemedewerkers naast correct communiceren aan de telefoon ook juiste informatie te verstrekken en laat service doorklinken in de oplossingen...