1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
men reageert op problemen
VerbeterpuntenTja, mijn lijstje?
a) bij de bestelling wordt de betaalstap overgeslagen, ik krijg wel een bevestiging van de bestelling.
b) bericht van levering wordt niet ontvangen. dan moet ik bellen om te horen dat ik alsnog moet betalen vóór aflevering. men belooft mij een mail.
c) de mail komt en daarmee kan ik inderdaad online betalen. Alleen worden mijn aflevergegevens niet getoond. Daarom mis ik een verkeerd afleveradres.
d) ik moet eerst een melding van PostNL afwachten voor ik het nieuwe adres kan opgeven. Maar: PostNL laat mij weten dat levering vertraagd is. Pas tegen 21:20 kan ik nieuwe gegevens opgeven.
d) daar is wel een PostNL account voor nodig. die maak ik dus aan. als ik dan de gegevens wil wijzigen komt er een foutmelding, "onbekende fout" opgetreden.
e) dus wordt het pakket zinloos een tweede keer op een fout adres aangeboden waar niemand aanwezig is.
f) bij bellen naar de leverancier wordt aangeboden het pakket na terugontvangst naar mijn correcte adres te sturen. Dat is net voor Kerst. Nu (29/12) heb ik verder niets meer gehoord.
g) wel betaald, niets ontvangen, ik blijf hoop houden..
