4 sterren: goede service, goed behandeld
Pluspunten
Ik ben erg gecharmeerd van de wijze waarop het bedrijf zich presenteert. Informatief, speels, en dat inalle uitingen tot de verpakking aan toe uit weet te dragen. Bovendien komen ze alle beloftes na. De dag na bestelling ontving ik direct mijn aankoop. Helaas was het artikel (een hapjespan) flink beschadigd. De dag na ontvangst weer terug gestuurd, waarvan weer een dag later de retour al positief werd bevestigd. Ik verwachtte eigenlijk dezelfde pan opnieuw te ontvangen (zie verbeterpunten), maar om daar uitleg over te krijgen heb ik contact gehad met de klantenservice via de chat. Ook dat werkte erg vlot en netjes. Waarop ik een andere pan heb uitgezocht, die wederom keurig de dag er na werd besteld.
Al met al dus erg positief!
VerbeterpuntenHet retourformulier biedt de mogelijkheid om een vervangend product aan te geven. Ik had voor mijn retouraanvraag aangegeven hetzelfde product opnieuw te ontvangen (de eerste levering was beschadigd), maar kreeg in een automatische reactie te horen dat ik geld terug zou krijgen. Ik heb de chat geraadpleegd om te informeren waarom ik geen nieuw product zou krijgen. Die bleek op dat moment niet meer voorradig. Ik had die melding liever direct gekregen in de retourbevestiging.
