2 sterren: slechter dan verwacht
Pluspunten
Geen, hoogstens meedenken als je zelf een probleem constateert in hun eigen systeem, waar jij de dupe van dreigt te raken
Verbeterpunten- Doordat ik geen verzendbewijs ontving heb ik zelf maar contact opgenomen met CoolBlue (het bedrijf achter rugzakcenter.nl) om uit te zoeken wat er aan de hand was. Tijdens het bestellen ik door een fout in hun systeem namelijk mijn bestelling niet kunnen betalen. Daardoor hebben zij zelf de order geannuleerd, terwijl ik wel een orderbevestiging ontvangen had. Vervolgens wordt er geen contact op genomen met mij, de klant. Onder het mom van: zoek het maar lekker zelf uit.
- Als ik hier een helpdeskmedewerker via Twitter op attendeer met de vraag wat nu verder, is het antwoord: bestel maar opnieuw! Ik had echter ruim op tijd het artikel besteld voor de verjaardag van mijn vrouw en dat liep dus nu mooi in de soep. Het antwoord hierop was: bestel hem dan gewoon via onze VandaagNog-service, dan moet je alleen wel 9,95 extra betalen. Gelukkig wilde ze, na mijn opmerking dat ik dit wel een erg vreemde gang van zaken vond, deze kosten wel op zich nemen, maar dan moest ik verplicht thuis zijn op een bepaald tijdstip, terwijl ik juist er voor gekozen had het product zelf op te halen bij een afhaalpunt.
- Kortom, CoolBlue doet zijn best om met de klant mee te denken als er iets fout gaat, maar juist dan komen ze met zeer onhandige voorstellen en dat wekt nog meer irritatie
- Op de website staan meerdere (010)-nummers van de helpdesk, echter deze zijn allemaal niet in gebruik... heel raar dus voor een bedrijf dat zo hard aan het groeien is en pretendeert beter te zijn dan Bol.com
