1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
* Mededeling via mail van de weg van het pakket. Een soort actieve track and trace.
* er wordt redelijk snel gereageerd.
* ze zijn vriendelijk
Verbeterpuntenpakket wordt bij de buren afgeleverd. En dat na 3 keer eerder bij mij aan de deur geweest te zijn. Als je het tochbijdeburenaflevert, lever het dan de allereerste keer daar af, dan heb ik m ook eerder.
Nu is het weer een hele opgave om het bij de buren terug te krijgen
De vorige keer hadden de buren mijn pakketje geopend en gebruikt omdat ze dachten dat het voor hun was.
Extra service zou zijn: als je als klant kunt aangeven waar het afgeleverd moet worden..
De postbode kwam op de dag dat ik aangegeven had dat ik het bezorgd wou hebben, maar die had geen pakje bij. 's Middags kwam de postbode terug om het pakketje te bezorgen. Toen was ik niet thuis. Zorg dat de post bode maar 1x hoeft te komen. Coolblue enPostNL geven aan dat het pakketje is bezorgd. Maar beiden kunnen daarvoor geen bewijs leveren. PostNL geeft in hun eerste reactie al aan dat ik contact op moet nemen met de afzender voor een passende oplossing. Dat zegt mij al genoeg. Ik wil het pakketje terugsturen dus zoek ik op de site van coolblue naar de procedure. Die is niet te vinden. Ik stuur dan maar een bericht via hun website. Dan krijg ik als antwoord dat het niet meer mogelijk is om te retourneren. Ik stuur dan direct een mail naar de persoon die met mij contact heeft over de problemen van afleveren. Hier wordt niet op gereageerd. Coolblue blijft wel vriendelijk maar achter dat vriendelijke gezicht zit iets geheel anders.
