1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Verbeterpunten
Coolblue claimt: "Voor 23.59 uur besteld, morgen in huis"
Deze belofte is misleidend en onjuist.
Ik had mijn bestelling enkele minuten daarvoor gedaan én de betaling tijdig afgerond via iDeal. Coolblue heeft de betaling 'niet op tijd verwerkt' en besloot daardoor niet de volgende dag te leveren. Als ik op dat moment netjes een email had ontvangen met deze mededeling, a la, maar dat gebeurde niet.
In plaats daarvan bevestigde de klantenservice 's ochtends dat het pakket onderweg was en zou worden uitgeleverd en rond 16.00 via de telefoon nogmaals dat het pakket zeker zou komen, compleet met gedetailleerde toelichting over hoe de track & trace bij witgoed vaak niet werkt omdat "de variërende installatietijden op verschillende locaties het onmogelijk maken een tijdsindicatie te geven". Toen ik rond 19.00 nogmaals zelf belde zei een 3e medewerker dat de betaling te laat verwerkt was en ik de dag daarna pas mijn levering kon. Op dat moment had ik niet alleen voor niets een schaarse vrije dag opgenomen, maar ook nog eens de hele dag thuis gewacht zonder weg te kunnen, omdat de klantenservice me meerdere malen afwimpelde met de belofte dat het witgoed onderweg was en later op de dag geleverd zou worden.
De misleidende 'voor 23.59 besteld' claim is één ding, maar de 'afwimpelen met een glimlach' mindset van de helpdesk is zorgwekkend. Uiteindelijk nog een cadeaubon van maar liefst €10 gekregen, volgens Coolblue blijkbaar een proportionele compensatie. Wat een teleur
