Mein Verbesserungsvorschlag: Lassen Sie Kunden nicht tagelang ohne Kühlschrank zurück! Der Sachverhalt: Ich habe im Januar 2025 einen Kühlschrank gekauft. Lieferung in die 1. Etage klappte problemlos. Nach 10 Monaten war das Gerät defekt. Am 08.12.2025 (Gestern) kam Ihr Team zum Austausch. Sie haben mein defektes Gerät mitgenommen und verladen. ERST DANN stellten sie fest: "Wir haben gar keinen neuen Kühlschrank dabei!" (Logistikfehler). Ergebnis: Ich stehe seit gestern komplett ohne Kühlung da. Meine Lebensmittel sind verdorben. Der heutige dritte Versuch (09.12.) scheiterte erneut, weil der Fahrer die Lieferung in den 1. Stock proaktiv verweigerte – trotz Beweis der Machbarkeit. Fazit: Ihr Service ist handlungsunfähig. Ich habe den Rücktritt erklärt und fordere Schadensersatz für den Nutzungsausfall und die Lebensmittel.

Ein bestellter Kühlschrank kam im angegebenen Zeitfenster. Leider war er beschädigt an der Tür und an einer Seite. Übers Internet war es leicht den Kühlschrank umzutauschen. Auch hier kamen die Mitarbeiter im angegebenen Zeitraum. Zwei Tage nach der Bestellung war ein funktionierender Kühlschrank im Haus.

Berater hatten gute Produktkenntnisse

Ich bin total begeistert und beeindruckt. Am Sonntag um 22 Uhr online bestellt und am Montag um 8 Uhr wurde der Kühlschrank geliefert. Der Auslieferer hat uns sogar noch erklärt was wir alles vor der Inbetriebnahme beachten sollen. Tolles Konzept. Besser geht es nicht. In Zukunft bestelle ich nur noch hier.

Wir haben einen Kühlschrank bestellt und einen anderen erhalten. Lieferort war nach Empfehlung dieses Shops bei Verwandten in Düsseldorf. Wir haben ihn von dort aus weiter in unseren Heimatort mitgenommen und ihn dort erst ausgepackt. Als wir feststellten, dass es ein anderer Kühlschrank war, waren wir sehr verärgert. Wir haben beim Kundendienst angerufen. Dieser teilte uns mit, dass der Umtausch nur in Düsseldorf erfolgen kann. Hierüber sind wir mehr als verärgert, da wir nun wieder knapp 2 Stunden hin und auch wieder 2 Stunden Zurück fahren sollen. Dafür, dass sie mit Kundenzufriedenheit werben und das an oberster Stelle steht, davon haben wir nichts gemerkt. Und auch der Fehler der falschen Lieferung wurde sich nicht eingestanden. Überhaupt nicht kooperativ und kundenfreundlich. Kein Entgegenkommen.

Rundum zufrieden, sehr nette hilfsbereite Lieferanten. Die Lieferung am nächsten Werktag bei einer Bestellung von 23:59 Uhr hat einwandfrei funktioniert. Der Kundenservice am Telefon war super freundlich. Die Benachrichtigungen haben genauso stattgefunden, wie vorab beschrieben (Trace & Tracking, Lieferfenster, Eingrenzen auf eine Stunde, SMS und Anruf 15 Minuten vor Lieferung). Gerne wieder, kann nur weiter empfehlen.

Gestern Abend mein neues Tablet zum günstigsten Preis im Netz bestellt und 13 Std. später war es versandkostenfrei tatsächlich schon da. Besser geht's nicht und das kurz vor Weihnachten...! Top!

Von der Bestellung, bis zur planmäßigen Lieferung am vorgegebenen Tag und der Möglichkeit, selbst online auf dem Laufenden gehalten zu werden, wo meine Bestellung gerade ist und wann sie geliefert wird und der Tatsache, dass die MA, einfach eine fantastische Arbeit leisten in der jetzigen Zeit, kann ich einfach nur fünf Sterne+ vergeben. Vielen Dank für einen ganz hervorragenden Ablauf !!! Bitte bleibt Gesund !!!

Samsung Crystal UHD GU50TU8079 BESTELLT SUPER SCHNELL nettes Personal gerne wieder

Also so ein Service hab ich schon lange nicht mehr bekommen .Problemloser Einkauf vorbildlich. Super und sehr schneller Service das heißt Gestern bestellt heute geliefert mitnahme des Altgerätes keine Verpackungen hinterlassen sehr netter und freundlicher kontakt mit den Fahrern das ist empfehlenswert was ich auch machen werde .Alles wie versprochen eingehalten da gibt es nichts zu verbessern macht weiter so. Vielen Vielen Dank dafür!!!! Wir wünschen euch das gesamte Team gesunde und schöne Feiertage Bis bald Familie Dietrich

Rundum zufrieden, sehr nette hilfsbereite Lieferanten. Trockner wie beschrieben, mit der super Option ihn 30 Tage zu testen und gegenfalls bei Unzufriedenheit wieder kostenlos abholen zu lassen. 2 Jahre Garantie nach den 30 Tagen. Ich kann coolblue nur weiterempfehlen.

Der erfolgreiche Angriff gegen die Servicewüste Deutschland ist diesem Unternehmen gelückt. Nachdem ich bei einer großen Handelskette eine Waschmaschine bestellt habe und diese ohne weitere Kommunikation gar nicht geliefert wurde, ist mir coolblue von einem Freund empfohlen worden. Maschine mit kostenloser Anlieferung und preiswertem Aufbau- und Anschlussservice um 17.00 Uhr bestellt und am nächsten Tag um 10.15 Uhr geliefert. Die beiden Mitarbeiter waren motiviert, kompetent und sehr freundlich. Auch noch zu erwähnen: die Maschine war hier zum Bestellzeitpunkt am günstigsten zu beziehen, nochmals gut 10% günstiger, als in dem Markt, den ich jetzt wohl viel seltener aufsuchen werde.

Blitzschnelle Lieferung, tolle Infrastruktur und nette Mitarbeiter. Immer gerne wieder!

Ich bin mit der Waschmaschine und mit Coolblue sehr zufrieden. Die Waschmaschine ist perfekt.Man kann sie nur weiterempfehlen. Die Firma Coolblue kann ich bedenkenlos weiterempfehlen. Super Preis, super Service und sehr freundliche und gute Monteure.

Unsere Waschmaschine wurde gewissenhaft und von sehr freundlichem Personal aufgestellt.

Selten nimmt man sich Zeit eine positive Bewertung zu schreiben, aber Coolblue hat meine Erwartungen übertroffen. Die Lieferung am nächsten Werktag bei einer Bestellung von 23:59 Uhr hat einwandfrei funktioniert. Der Kundenservice am Telefon war super freundlich. Die Benachrichtigungen haben genauso stattgefunden, wie vorab beschrieben (Trace & Tracking, Lieferfenster, Eingrenzen auf eine Stunde, SMS und Anruf 15 Minuten vor Lieferung). Die Lieferung erfolgte morgens um 8:15 Uhr von 2 gut gelaunten und sehr freundlichen Mitarbeitern von Coolblue, die sich Zeit genommen haben und Hinweise zum Kühlschrank gegeben. Beide Mitarbeiter trugen ihre Maske und hielten den vorgegebenen Sicherheitsabstand. Altgerät-Mitnahme war ebenso unproblematisch. Aus diesem Grund 5 Sterne - es gibt nichts was ich verbessern könnte. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service von Coolblue.

Da können sich andere ein Beispiel dran nehmen.

Gerade wurde unser Tiefkühlschrank geliefert. Wir hatte auch den Aufstellservice mitbestellt. Die beiden Mitarbeiter von Coolblue haben sich wie vereinbart 15 Minuten vor Eintreffen gemeldet und alles passte auf die Minute genau. Der Transport des fast 100 kg schweren und 192 cm hohen Monstrums war alles andere als einfach für die beiden jungen Männer, dennoch haben sie möglich gemacht, woran Saturn, Mediamarkt und Amazon gescheitert wären. Wir sind wirklich tief beeindruckt von diesem Service. Das haben wir bisher nicht gekannt. Sagenhaft! Wir werden Coolblue sehr gerne weiterempfehlen und auch ganz sicher wieder dort einkaufen. Schade, dass es keine 6 Sterne gibt, die wir den beiden Coolblue Mitarbeitern vergeben können!!!!!

Gestern Abend bestellt und heute Mittag geliefert! Sehr nette „Lieferanten“! Jederzeit wieder!

Perfekt von der Bestellung bis zur Lieferung. Sehr freundliches Personal. Waschmaschine professionell aufgebaut.

Bestellt, wie angekündigt über Nacht zum Versandt vorbereitet und am nächsten Vormittag erfolgte bereits die Lieferung! Angekündigtes Zeitfenster: Eine Stunde, Anruf ca. 15 Min. vor Lieferung. Sehr freundliche Mitarbeiter und bester Service. Sehr, sehr gutes Kommunikationsverhalten und extrem schnelle Lieferung. Herzlichen Dank dafür!!

Nachdem ich bei der Hitze mein altes Kühlschrank abgebaut habe, erfuhr ich, dass die Lieferung der Kühlschränke in Höhe von 203 cm nicht möglich ist. Angeblich hat der Verkäufer kein Transporter für solche Geräte. Merkwürdig.

Ich kann es nicht anders sagen, da können sich viele andere die Großgeräte anbieten und ausliefern eine Scheibe, sorry, eine verdammt große Scheibe von abschneiden. Ich vergebe selten volle Sterne, weil ich der Meinung bin, selbst ich habe immer noch Luft nach oben. Aber bei Euch kann ich mich nur Neidlos verbeugen, macht weiter so. Alles passt, Bestellung, Information, Abwicklung und dann die Anlieferung mit Zeitablauf und Höflichkeit........sensationell. Ihr habt meinen Sohn beliefert am 01.08.2020

Ich konnte es nicht glauben. Gestern festgestllt, dass Waschmaschine defekt. Im Internet recherchiert und dann um 20 Uhr gesehen, dass man hier bis 23:59 bestellen kann und die Ware am nächsten Tag erhält. Was soll ich sagen, es hat super geklappt. Kurz vor 24 Uhr die Bestätigung, dass die Bestellung verarbeitet wurde und ich um 5Uhr eine Mail mit dem genauen Liefertermin erhalte. Um 5 Uhr den Liefertermin erhalten, mit dem Hinweis, dass der Lieferant sich kurz vorher meldet. Um 11:30 dann der Anruf, dass Sie um 12:05 da sind. Das hat auch geklappt. Sehr freundlichen Mitarbeiter. Aufbau der neuen und abholen der alten WM klappte einwandfrei.