Dramatisch!
Ik ben visueel gehandicapt en ik ben tot 3x (!) met het verkeerde product heengezonden.
1e keer gevraagd naar een portable, smart-home speaker met wifi én google assistant build-in. Men heeft mij de Sonos Move 2 gestuurd. Na het uitpakken bleek dat er geen Google assistant op het apparaat zat. Om geen tijd te verliezen met post e.d. (op verzoek van Uw medew). Weer vervoer moeten regelen met 2x Sonos terug naar Eindhoven. Na telefonisch contact, werd mij Denon Home 350 geadviseerd. Weer in de winkel, gevraagd of Sonos Five dezelfde eigenschappen had als Denon. Dat was zo, werd gezegd en zelfs ɓeter. Ben ik voor de Sonos Five gegaan omdat die van kunststof is (betet voor buien) terwijl de Denon een stoffen kast heeft én bovendien géén google assistant! Thuis, blij, aangekomen met Sonos Five, bleek dit géén PORTABLE speaker te zijn! Wéér vervoer regelen en wéér terug naar de winkel! Daar aangekomen alsnog gevraagd naar een alternatief.. Uiteindelijk kwamen we uit bij JBL Authentics 300 (de énige die voldeed aan de wensen, die ik bij het eerste bezoek al kenbaar had gemaakt. Maar helaas was deze niet op voorraad in de winkel. Weer een deceptie. Bleef er niets ander over dan m'n geld terug te vragen. Maar, ook daar ging het mis! De medewerker kon géén duopak terugboeken dus zou hij 2 enkele terugboeken.
Na de eerste terugboeken kreeg ik een creditnota voor één speaker. De medewerker zei tegen me dat ik wel naar huis kon gaan omdat de 2e speaker gewoon een formaliteit zou zijn én dat dat wel goed zou komen.
Gezegd dat ik daarop zou vertrouwen en ben voor de derde keer, huiswaarts gegaan! ZONDER PRODUCT.
Thuis aangekomen, géén creditnota! Weer gebeld en na X-tijd was het geregeld.
Jullie help-center is wél fantastisch, zelfs extreem vriendelijk! Ongekend!
