Puinhoop
Ik heb bij Coolblue een tv inclusief geluidssysteem besteld, met installatie. De levering stond gepland voor afgelopen donderdag. Die dag belde ik om te vragen waar ze bleven, en kreeg te horen dat de tv zogenaamd niet meer leverbaar was. Ik kreeg alternatieven per e-mail, maar deze waren totaal niet vergelijkbaar met wat ik had besteld.
Toen ik opnieuw belde, bleek de waarheid anders: de tv wás wel beschikbaar, maar een meebesteld artikel was niet op voorraad, waardoor de hele bestelling automatisch was geannuleerd en opnieuw ingepland moest worden. Maar ik was hier nooit over geïnformeerd.
Later die dag keek ik op de website maar er was nog steeds geen wijziging zichtbaar in mijn bestelstatus. Dus ik belde wéér. Toen kreeg ik te horen: “Maak je geen zorgen, alles komt in orde.” Vandaag is het maandag (en ook Pinksteren), en raad eens? Weer fout gegaan. De levering is nu uitgesteld naar volgende week maandag.
Inmiddels heb ik al één vrije dag genomen, ben ik 2,5 uur (!) kwijtgeraakt aan bellen met de klantenservice, en heb ik vandaag, een feestdag, thuis moeten blijven terwijl ik andere plannen had. En volgende week moet ik nóg een vrije dag opnemen.
Coolblue bood een bon van €50,- aan, maar die heb ik geweigerd omdat het niet voelt als een oprechte compensatie, gezien de frustratie en verloren tijd.
Ik heb altijd goede ervaringen gehad met Coolblue, maar dit was ronduit teleurstellend. Slechte communicatie, interne chaos, en totaal geen regie over de bestelling of klantverwachting.
Voor mij NOOIT geen Coolblue meer. Erg jammer
