Trap niet in de glimlach campagne
Ik heb recent een aankoop gedaan bij Coolblue, waarbij ik profiteerde van een promotie met de Galaxy S25, smartwatch en cashback. Op de website stonden alle voorwaarden duidelijk vermeld, en ik voldeed aan alles wat gevraagd werd. Echter, de ervaring met de klantenservice was verre van positief.
Het kenmerk 'Alles met een smile' is overal bij Coolblue goed zichtbaar, maar het lijkt vooral een marketingtool te zijn dan een daadwerkelijke klantgerichte aanpak. Toen ik een probleem ondervond met het verkrijgen van mijn cashback, werd ik naar een medewerker in de winkel verwezen. Helaas bleek deze medewerker een punt te noemen dat nergens vermeld stond in de voorwaarden, wat voor verwarring zorgde. Coolblue kwam zijn afspraken over de cashback niet na.
Wat het nog frustrerender maakte, was dat ik contact opnam met de klantenservice via zowel telefoon als e-mail. Ik werd telkens terugverwezen naar dezelfde winkelmedewerker, die blijkbaar de enige persoon was die de beslissing kon nemen. Iedereen die ik sprak, zei dat ze niets konden doen en dat ik maar bij de medewerker in de winkel moest zijn. En hoewel ze altijd met een glimlach spraken, ontbrak het volledig aan inhoud en oplossing.
Al met al ben ik behoorlijk teleurgesteld. De glimlach is leuk, maar het moet wel gepaard gaan met daadwerkelijke hulp en het nakomen van afspraken.
