Bewertungen für Coolblue

Allereerst kon ik op jullie site heel makkelijk het artikel vinden dat ik wilde kopen. Via een mailtje werd ik netjes op de hoogte gehouden wanneer artikel bezorgd werd. De volgende dag werd ik netjes kwartier voor levering gebeld of ik thuis was. Al met al top geregeld

De Dyson v15 in goede orde ontvangen.

Op woensdag 25 januari jl. kocht ik een nieuwe Macbook air, Zuidas, ordernummer 86731359. Graag wilde ik mijn (keurige) oude Macbook inleveren om in te ruilen. De aankoop en het afrekenen ging flitsend, totdat we bij de Klantenservice kwamen voor de inruil. Hautain meldde de mevrouw achter de balie dat eerst alle gegevens van de laptop gehaald moesten worden en dat we dat zelf moesten regelen. Ze gaf ons aan, na bestudering en controle, dat de laptop 95,- zou opbrengen. Wij naar huis. Een middag bezig geweest om alles leeg te maken, ' s avonds ging ik terug naar de winkel. De jongen achter de balie vertelde mij dat het besturingssysteem nu niet meer op de laptop stond en dat hij nu mij geen bedrag kon geven. Ik moest zelf het besturingssysteem op de laptop zetten. Toen heb ik aangegeven dat ik het hiermee niet eens was. Uiteindelijk nam hij mijn laptop in, met de belofte dat ik de volgende dag bericht zou krijgen voor welk bedrag ik mijn laptop kon inruilen met daarbij de opmerking dat dit in Coolblue-tegoed zou gaan. De volgende dag hoorde ik niets. Ik belde 's middags laat met de Klantenservice in Rotterdam. Ik moest enorm lang wachten op een antwoord: de betreffende mevrouw kon alleen een bericht sturen naar de vestiging. Zaterdagochtend vroeg, ik terug naar Coolblue met als bedoeling dat ik mijn laptop mee naar huis zou nemen, eigenlijk was ik er helemaal klaar mee. Twee heren aan de balie. De eerste zocht mijn laptop maar kon deze niet vinden. Hij overhandigde mij een slordige laptop met stickers erop, dat was niet mijn keurige exemplaar. Maar vervolgens vertelde de tweede heer mij dat hij de controle had uitgevoerd en ik 95,- gestort ga krijgen, maar pas alleen als ik mijn geboortedatum zou geven. Drie keer bij jullie vestiging geweest, drie verschillende verhalen, heel onduidelijk en niet klantvriendelijk. We bestellen en kopen niet zo vaak bij Coolblue, we hadden altijd prima vlotte ervaringen maar de volgende keer moet ik echt nog even nadenken.

Goed

Prima artikel, moest alleen wel naar Arnhem rijden vanuit Amsterdam omdat voorraad winkel niet beschikbaar is. Dit gaat om een ingepakt product uit het magazijn. Dat zou toch moeten kunnen coolblue?

Zeer goed

Mijn artikel besteld en vrijwel gelijk een bericht dat ik het kon afhalen. Ook in de winkel prima service, korte wachttijd en betaling verliep soepel.

Prima service. Netjes dag erna geleverd en keurig 20 min van de voeren gebeld met de mededeling dat ze eraan komen. Ook keurig binnen afgegeven.

Parkeren voor de deur. Zeer ruime winkel, zeer overzichtelik allemaal. Deskundig personeel.

het kan aan mij liggen maar de extra batterijen werden gepromoot die niet persé nodig waren. Maar de HDMI kabel werd dan weer wat minder aangeprezen. En die was dan net weer wel echt nodig.

Fijn dat het zo makkelijk ging en op de afgesproken plaats geleverd werd. Over het apparaat kan ik nog weinig zeggen, mijn schoonzoon installeert het een en ander en brengt hem volgende week bij me.

Ik heb een duur product gekocht bij Coolblue, deze zou de volgende dag nog bezorgd worden. Wat een onzin. Toen er om 22u nog niemand was heb ik contact opgenomen met de klantenservice. De chatbot zei dat het vandaag bezorgd zou worden. Op whatsapp werd niet gereageerd. Om 23u ben ik dan toch maar gaan bellen, op mijn account stond nog steeds dat de levering vandaag zou komen... Aan de telefoon werd mij pas verteld dat dit niet door kon gaan en ze de bezorging naar de volgende dag zouden zetten. Plannen verplaatst om dan de dag daarna maar thuis te werken, want zoals gezegd was dit een duur product. De hele dag niets, om 18 uur weer gaan bellen waar mijn bestelling blijft.. Blijkt dat er weer niet geleverd kan worden, ze hebben het weer overgezet naar morgen. Het meisje van de klantenservice was fantastisch, maar het interne systeem van Coolblue is dat niet.. Hoe is het mogelijk dat dit legaal is? Mijn account heeft nog steeds aan dat de levering gisteren zal plaatsvinden. Volgende keer weer gewoon via Bol bestellen, dat komt tenminste aan..

De kleur blauw suggereert iets koninklijks zoals KLM (in zijn gloriejaren) maar zakte flink in mijn achting met de koop van een printer. Geadverteerd als ‘zo goed als nieuw’ en inderdaad keurig verpakt. De prijs was daardoor geen 135 maar 125 € omdat het een ‘2e kans’ printer was. Heel mileuvriendelijk toch? Wat tegenviel: De toner bleek vrijwel leeg; nieuw 35€ .. Antwoord van het niet zo cool bleu: `Ja nieuwe printers hebben ook lege cartridges‘. Compensatie: een 5€ voucher; haha. Ze hebben het mooi verdedigd maar zijn mij als klant kwijt.

Wasmachine besteld en tijdsslot gekocht voor de middag. T&T is geen realtime ondaks dat die suggestie wel word gewekt. Ze om 20:00 gebeld en zou met 45 minuten worden afgelverd. 21:45 nog een keer gebeld en nee er was iets mis gegaan. De volgende dag kon niet. Nog een dag later. Het geld van je tijdsslot krijg je terug enkel als je op die dag weer een tijdslot wil omdat je niet de hele dag kan/wil wachten moet je er weer 1 kopen en dan in mijn geval duurder als wat ik terug krijg voor het 1ste tijdslot. Je kan 20 euro shop tegoed krijgen als compensatie. Te gek voor woorden. Voor Jan met de korte achternaam wachten, geen updates krijgen en dan meer geld wilen voor een nieuw tijdslot. Bij Coolbleu lachen ze wel, maar ik zeker niet. Ik kon ook ipv een shoptegoed een reinigingsproduct krijgen voor de wasmachine. Ze verteld dat ik geen shoptegoed wil aangezien ze mij niet meer als klant zullen zien. Kennerlijk krijg je dan ook geen reinigingsproduct meer. Waardeloos bedrijf dat beweerd alles te doen voor de klant maar enkel bezig is met wat voor Coolbleu goed is.

Een bezorger die niet alles voor een glimlach doet. Leek niet enthousiast te zijn over zijn werk. Vertelde minimaal wat ik moest weten, toen ik het herhaalde leek hij dat vervelend te vinden. Ook ontbrak Er naar mijn mening wat informatie, zoals dat er onderdelen lagen in de wastrommel.

internet was goed en mailverkeer ook. de levering was netjes en correct

Overal tevreden over de prijs, bezorging en service. Echter de planning voor bezorging is waardeloos. Er wordt een dag van tevoren een bezorgtijd tussen 7:30 en 18:00 gegeven. Meerdere updates dag van tevoren met telkens zelfde bezorgtijd 7:30 tot 18:00 (nutteloze updates dus). Pas om 3:30 ‘s nachts wordt een bezorgtijd van een uur gegeven. Het zou prettig zijn als de bezorg tijd een dag van tevoren gegeven kan worden, al is het maar een ruime inschatting van een 2 uur periode o.i.d. om een indicatie te hebben.

Goed assortiment snelle verzending

aansluitend op vorige ervaring viel mijn keuze weer op coolblue

Soms moet je even op je beurt wachten, maar met de gratis koffie is dat geen probleem; je krijgt vakkundige voorlichting door vriendelijk, deskundig personeel

Mooi product tegen een scherpe prijs

The experience was really good. Easy to find and purchase the product, good follow-up after that and quick delivery.

Mooie overzichtelijke app. Het proces van bestellen tot afrekenen is erg duidelijk en makkelijk. Pakketjes worden netjes en op tijd afgeleverd.

Het duurde even voordat ik reactie kreeg via de app, maar uiteindelijk heel vriendelijk te woord gestaan en naar tevredenheid snel tot een passende oplossing gekomen!

Het juiste produkt, gratis bezorging.