Antwort des Geschäftsinhabers
Hoi Peter,
Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt. Het klinkt alsof je een behoorlijk frustrerende situatie hebt doorgemaakt, en dat spijt ons enorm. Problemen met een laptop zijn al vervelend genoeg, en als de communicatie en afhandeling niet soepel verlopen, kunnen we ons voorstellen dat dat extra lastig is.
We begrijpen heel goed dat het verwarrend en oneerlijk voelt als er onverwachte kosten in rekening worden gebracht, zeker als daar van tevoren niet duidelijk over is gecommuniceerd. Dat je daarna ook nog langer moest wachten op een oplossing, maakt het allemaal niet makkelijker.
Het is fijn om te horen dat je uiteindelijk jouw aanschafbedrag en de onterecht betaalde kosten hebt teruggekregen, maar we hadden natuurlijk liever gezien dat je deze moeite en ergernis helemaal niet had hoeven doorstaan.
We hopen dat je ondanks deze ervaring in de toekomst weer vertrouwen kunt hebben in een soepel proces. Als er iets is waarmee we je verder kunnen helpen of als je nog vragen hebt, laat het ons gerust weten. We denken graag met je mee!
Met vriendelijke groet,
Coolblue.
