product prima, waardeloze klantenservice en bezorging
Ik bestel een vriezer, die wordt op maandag tussen 12.15 en 13u bezorgd. Ik wil dan ook graag de kapotte vriezer mee terug.
De bezorger komt te vroeg, waardoor de vriezer nog niet buiten staat. Medewerker is behulpzaam, zegt dat via de klantenservice een nieuw ophaalmoment kan worden geregeld. "zeg erbij dat het gaat om een amerikaanse koelkast, want hij is erg groot, dan komt een grotere vrachtwagen"
Zo gezegd zo gedaan, woensdag wordt hij opgehaald, zegt de klantenservice.
Maar niets is minder waar, er wordt niet gebeld, niets opgehaald.
Ik heb daarna weer de klantenservice gebeld, die na 15 minuten wachten mij niet goed verstond en weer ophing. na nogmaals 15 minuten wachten werd mij verteld dat de coolblue woensdag om 15u voor een dichte deur heeft gestaan, nadat ik de telefoon niet opnam.
Ik ben niet gebeld door coolblue of een bezorger van coolblue, ik was vanaf 12.30 aanwezig en de vriezer stond al buiten. Met andere woorden een keiharde leugen.
maar goed, vrijdag zou dan de vriezer worden opgehaald, nadat ik nog een keer herhaalde "het gaat om een amerikaanse koelkast van 2.08m bij 1,5m bij 85cm.
Vrijdag, om 20.15, middenin het diner van mn restaurant komt de bezorger van coolblue, maar die blijkt al snel een te kleine bus mee te hebben genomen. "ik kreeg te horen dat het gaat om een vriezer van 51 bij 100cm".
zondag zou dan een grotere bus komen, maar zelfs die wou de vriezer niet meenemen, en zei dat coolblue "dat sowiezo niet doet, hij is te groot".
ik snap dat het om een groot model ging, maar dan had dat ook gelijk gezegd kunnen worden, dan was hij nu al opgehaald en was het duidelijk, en had et me zo'n twee uur bellen etc. gescheeld. Erg onprofessioneel gehandeld in totaal en erg slecht gecommuniceerd.
