beschadiging aan product, moeilijk bereikbare klantenservice
Ik heb een vriezer besteld en deze zou op maandag na 13.20 afgeleverd worden. Tot mijn schrik stonden de bezorgers al om 12.35 voor de deur (hadden blijkbaar een verkeerd nummer gebeld). Ik zat midden in een sessie met een client.
Snel schakelen, oude vriezer ontruimen, eruit halen en nieuwe werd in de berging neergezet.
toen zag ik al dat het beschermingskarton beschadigd was. Maar dacht dat dit alleen aan de buitenkant zou zijn. Snel de nieuwe vriezer in bedrijf genomen, want anders zou alles ontdooien.
S avonds, bij het rustig inruimen van de berging zie ik dat er een deuk in de deur zit, dus toch een beschadiging door het karton heen.
Ik maak een foto ervan en de volgende dag probeer ik de klantenservice te bereiken. via de chatbot krijg ik alleen maar standaard opties. (ik wil mijn vriezer niet inruilen, want dan begint de hele operatie weer van voor af aan en volgende week ben ik op vakantie). Dus dan maar bellen met de klantenservice.
helaas sta ik hier zo lang in de wacht, dat ik het voor nu even heb opgegeven.
