Teleurstellende ervaring: slechte communicatie en geen verantwoordelijkheid genomen.
Ik ben ontzettend teleurgesteld in de klantenservice van Coolblue. Op maandag 13 oktober bestelde ik een Nespresso-machine, die op 14 oktober geleverd zou worden. Tot op heden heb ik echter niets ontvangen. Volgens de track & trace-informatie is het pakket op 14 oktober om 11:07 uur “afgeleverd” — wat simpelweg niet waar is.
Het probleem ligt waarschijnlijk bij DHL, die regelmatig pakketten beneden in de gemeenschappelijke hal van mijn appartementencomplex achterlaten, waar iedereen ze kan meenemen. Dit is een bekend probleem — er hangen zelfs briefjes van buren over verdwenen pakketten. Op de dag van levering heb ik gecontroleerd, maar mijn pakket was er niet bij.
Toen ik contact opnam met Coolblue, kreeg ik te horen dat er een onderzoek van 10 werkdagen zou worden gestart — veel te lang. DHL bevestigde later dat het onderzoek al was afgerond en dat de resultaten naar Coolblue waren gestuurd. Toch beweerde Coolblue bij navraag dat ze geen update hadden ontvangen.
Ik heb inmiddels meerdere keren gebeld, waarbij ik vaak 30 minuten tot een uur in de wachtrij stond. Niemand belt ooit terug, en medewerkers lijken vaak niet op de hoogte van wat hun collega’s al hebben gedaan of beloofd. Zo kregen we vandaag een e-mail van Coolblue waarin stond dat DHL beweert dat het pakket is afgeleverd, en dat we contact moesten opnemen met Coolblue als dat niet klopt — maar toen we dat deden, was de medewerker Yvonne buitengewoon onbeleefd. Ze deed alsof we de waarheid niet vertelden, en zette mijn man vervolgens nog eens 30 minuten in de wacht, om daarna simpelweg te herhalen dat we moesten “afwachten”.
Een andere medewerker, Juul, was net zo onbehulpzaam — ze praatte door mij heen, weigerde enige verantwoordelijkheid te nemen namens Coolblue, en bood geen enkele oplossing.
Sommige medewerkers zijn vriendelijk en beleefd, maar desondanks volledig onbehulpzaam. Na al deze telefoontjes en beloftes wacht ik nog steeds — geen machine en geen geld terug. Belachelijk.
