Product afhalen/bezorgen 3x uitgesteld.
Onlangs heb ik een MacBook Pro besteld bij Coolblue, met de intentie om deze dezelfde dag nog op te halen in de winkel in Eindhoven. Aangezien ik het toestel dagelijks gebruik voor mijn werk en woonachtig ben in Breda, heb ik speciaal de moeite genomen om naar Eindhoven te reizen om het apparaat direct op te halen.
Bij aankomst bleek de bestelling echter gemarkeerd te zijn, waardoor ik het product niet kon meenemen. Mij werd gevraagd later terug te komen, maar ook bij een tweede bezoek bleek de bestelling nog steeds niet vrijgegeven. Een medewerker heeft toen een taak aangemaakt om de bestelling alsnog thuis te laten bezorgen, met levering de volgende dag.
Diezelfde avond heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Coolblue, maar daar bleek niets van deze actie bekend. De medewerker aan de telefoon heeft het toen alsnog geregeld, zodat de levering de volgende dag zou plaatsvinden.
Helaas ontving ik de volgende dag een e-mail dat de levering vertraagd was. Ook de dag erna bleef de levering uit, waarop ik opnieuw contact heb opgenomen met de klantenservice. Er werd mij verteld dat de bestelling door een systeemfout (bug) vastzat. Er werd opnieuw beloofd dat het product de volgende dag geleverd zou worden, en ik kreeg €30 Coolblue-tegoed als compensatie.
Uiteindelijk heb ik vier dagen moeten wachten op een product dat ik in eerste instantie dezelfde dag had willen ophalen. In die tijd heb ik met drie verschillende medewerkers gesproken en ben ik meerdere keren in de wachtrij beland. Dit alles heeft me onnodig veel tijd, moeite én kosten opgeleverd — zeker gezien het feit dat ik afhankelijk ben van deze MacBook voor mijn werk.
Hoewel ik de geboden compensatie waardeer, voelt dit bedrag niet in verhouding tot de ontstane overlast. Ik deel mijn ervaring dan ook in de hoop dat toekomstige klanten deze situatie bespaard blijft, en dat er verbetering komt in de communicatie en het afhandelingsproces bij soortgelijke problemen.
