Smooth interaction.
Iedere stap in het proces van bestellen tot het ophalen van het product verloopt makkelijk en duidelijk.
Al meerdere keren wat besteld en altijd de volgende dag in huis
While purchasing the product, it was mentioned it will be delivered the next day. Next day (2nd Oct) I tracked my DHL number and it showed will be delivered between 10am and 6pm. No delivery happened. In the evening, I checked the status again, and without any communication, the tracking update changed to 3rd Oct 10am to 6pm. Again, on 3rd Oct, no delivery or communication and by the evening, the DHL website said the product is being returned to Coolblue. Not at all what I was expecting from Coolblue or DHL - no communication at all.
Hi, Oh no, that’s definitely not the experience we wanted you to have. You were excited for your order, and then… nothing. That shouldn’t happen. As soon as the package arrives back at our warehouse, you’ll automatically receive your refund. After that, feel free to place your order again — we’ll make sure it goes perfectly this time. We want every delivery to feel like unwrapping a little gift that arrives right on time. This one missed the mark, but we’ll make it up to you. 💙 Kind regards, Coolblue.
Snelle levering en goede prijs
Goede ervaring
Lekker makelijk thuis bestellen via de app later ophalen top
Met de melding besteld donderdag voor middernacht, leverantie op vrijdag 3 oktober, hebben we besloten om bij Coolblue te bestellen. De hele vrijdag stond bij DHL aangegeven dat de bestelling nog niet was ontvangen voor versturen. Dit was de eerste teleurstelling. De beloofde leverantie op vrijdag ging dus niet door. Zaterdagochtend stond in de DHL app dat de bestelling in een bepaald tijdvak geleverd zou worden. Een kwartier voor de bezorging kregen we een melding. We zaten er klaar voor en het toegangshek stond open. Vervolgens krijgen we een melding dat de bezorger ons heeft gemist en dat het pakket naar een DHL punt gaat. Hier hebben we tot op heden nog geen bericht van gehad. Wanneer we dan eindelijk onze bestelling in ontvangst mogen nemen is dus niet duidelijk. Dit houdt dus in dat i.p.v. vrijdag we onze bestelling op zijn vroegst pas maandag hebben en nog op moeten halen ook. Kortom een slechte ervaring van coolblue en ook zeker van DHL. Iets waar coolblue ook naar eens naar kan kijken, omdat leverantie van DHL wel vaker fout gaat. Het betreft eerdere slechte bezorg ervaring van ons, nadat we via jullie iets bestelden. We weten niet of we nog vaker iets via coolblue gaan bestellen.
Hoi, Ai, dat klinkt allesbehalve zoals het hoort te gaan. We beloven snel en zorgeloos, niet wachten en mislopen. We begrijpen dus helemaal dat dit teleurstellend was. We willen dat elke bestelling bij Coolblue voelt als een cadeautje dat nét iets te vroeg komt, niet eentje dat verdwaalt onderweg. We gaan jouw ervaring daarom zeker doorgeven aan DHL, want zo mag het niet lopen. Hopelijk kunnen we binnenkort opnieuw laten zien hoe het wél hoort — vlot, vriendelijk en met een glimlach aan de deur. 💙 Groetjes, Coolblue.
Ik had een Samsung no-frost RB38C7B6AB1/EF koelvriescombinatie online gekocht de communicatie via Coolblue was perfect alleen kwamen ze een half uurtje eerder dan het afgesproken tijdstip,hierdoor moest ik mij haasten om de oude vriezer op tijd buiten klaar te zetten,eenmaal aangekomen bleek dat de nieuwe koelkast niet door de galerij deur (voortaan dus niet vergeten dit óók op te meten..!) paste met de omverpakking van het product, omdat de 2 bezorgers dit niet zelf mochten verwijderen (ik had deze service er niet bijgekozen, ik vind namelijk als je een koelkast van €1000 koopt dat Coolblue deze “service”er wel bij mag doen, maar dat is mijn mening) ze weer verder moesten stond ik er dus even alleen ervoor, na het verwijderen van de omverpakking en hulp van mijn neef is het met wat gericht kantelen toch gelukt om hem in huis te krijgen,na een tijdje heb ik het apparaat aangezet en alle moderne snufjes geactiveerd de vorige Samsung koelvriescombinatie was ongeveer 10 jr oud en ondanks dat het een No-Frost apparaat was moest ik toch elke 14 dagen een plakkaat ijs verwijderen…dus twijfelde of ik nogmaals voor een Samsung zou gaan maar eerlijk gezegd heb ik er tot nu toe totaal geen spijt van, wat een verschil met de vorige die op het laatst zoveel herrie maakte dat ik gewoon even moest wennen aan de stilte in huis het enige minpuntje is toch het gemis van een extra handvat op de buitenkant van de deur, ik open de deur nu vanaf de bovenkant van de deur en dat gaat op zich prima het is even wennen ,een kennis heeft een LG en die heeft precies hetzelfde.verder het instellen van de temperatuur via de app de waarschuwingen op je smartwatch bij een openstaande deur zijn allemaal leuke moderne snufjes het uiteindelijk doel koelen en vriezen werkt prima en de stilte is echt aangenaam, de aparte koelsectie voor fruit vindt ik ook perfect bovendien is hij met zijn klasse A ook nog een stuk zuiniger dan zijn voorganger kortom tot nu toe geen spijt van deze aankoop
Tv'tje besteld, werd gewoon geleverd. Belletje van tevoren, met een vriendelijk "houdoe en tot zo" aan 't eind (woon in Brabant, hè). Grote doos ontvangen, uitgepakt en de hele santenkraam geïnstalleerd. Werkt als een klok. Geen heisa, gewoon lekker haarscherp tv loeren weetjewel. Koninklijk klantreisje, niks te klagen. Dank, rakkers!
Ik kon eenvoudig mijn keuze vinden bij Coolblue. Daarna in het winkelmandje, versturen en betalen en binnen 1 dag geleverd. geweldig en we hebben veel plezier van onze aankoop,
Bestelprocedure en ophalen in winkel prima verlopen!
Mooi aanbod, goede beschrijving. Snelle en duidelijke levering.
Dacht dat ik een koelkast had gekocht. Maar deze klinkt als een centrifuge. Klacht loopt nog. Ga ervan uit dat uiteindelijk alles netjes opgelost gaat worden.
Hoi, Oei, dat klinkt niet zoals een koelkast hoort te klinken — tenzij ze stiekem auditie doet voor een wasmachine. 😉Goed dat je dit meteen hebt gemeld. We willen natuurlijk dat je koelkast stil zijn werk doet, zodat jij alleen het koele resultaat hoort. Mocht je geen reactie krijgen op je melding, laat het ons zeker weten. We zorgen dat dit netjes opgelost raakt. Hopelijk is het straks weer gewoon: stilte, frisheid en tevredenheid. 💙 Groetjes, Coolblue.
Pakketje snel gevonden, zelfs nog 'n cadeauverpakking bij gemaakt en dat alles met een gezellige lach en wat flauwe opmerkingen. Uitstekend!!!
Fijne snelle service en goed mails m.b.t. je aankoop
It was a pleasant experience
Altijd goede service
Er was netje een tijd bestek wanneer ze kwamen. En de jongens die kwamen waren erg aardig en behulpzaam
Ik blijf keer op keer onder de indruk van de service van Coolblue. Mijn bestelling werd keurig de volgende dag geleverd, precies zoals beloofd. Alles was netjes verpakt en in perfecte staat. Wat ik ook waardeer is de duidelijke communicatie: van bestelbevestiging tot levering, ik werd overal netjes van op de hoogte gehouden. Coolblue blijft voor mij dé winkel als het gaat om betrouwbaarheid, snelheid en klantvriendelijkheid. Bedankt voor de vlotte en zorgeloze ervaring!
Duidelijke informatie van het product op de website. En goede aftersales service.
Op 28 september heb ik besloten om een pre-order te plaatsen bij Coolblue voor game of the year "Ghost of yotei" Ik wilde zeker zijn dat ik deze donderdag geleverd zou krijgen en gezien de reclame en toezeggingen dacht ik bij Coolblue met leveringszekerheid de game te kopen. Na een mail op woensdag dat ik donderdag de game zou ontvangen blijft het stil. Helaas tot op heden geen signaal of game ontvangen. Dus dit weekend geen Ghost voor mij.. Zwaar teleurstellend en volgende keer bedenk ik me wel bij een gamerelease om hier nog een game te bestellen
Hoi, Oei, geen Ghost of Yotei dit weekend… dat voelt een beetje als inloggen in het spel en merken dat je controller leeg is.. We begrijpen helemaal dat je dat niet verwachtte, zeker niet na de voorpret van een pre-order. We willen graag samen met jou zorgen dat die game magic alsnog bij je terechtkomt. Laat je ons weten of het ondertussen gelukt is, of mogen wij even meekijken wat er fout liep? Groetjes, Coolblue.
Sta in de winkel,pak mijn telefoon,zie ik dat de aan en uit toets er niet meer op zit. Super slecht dus . Heb de Gsm net een week.
Duidelijke omschrijving product, correcte levering, zeker door uitbesteding aan Post.nl, weer attente service.
Mijn wasdroger werkte niet, meer een monteur bij geweest, was te duur om te repareren. Zelfde dag een nieuwe wasdroger besteld. De volgende dag geleverd. Alles naar volle tevredenheid verlopen
• Anyone can post a review, however all reviews will need to comply with our terms of use and the privacy policy
• We perform automated and manual checks to prevent false reviews as much as possible
• Reviews written on your own initiative are immediately shown online and verified within 72 hours