Slechte customer service
Ik heb, op de valreep, een kerstcadeau bij Coolblue besteld.
De reden om voor coolblue te kiezen is dat het product op tijd zou zijn voor de eerste kerstdag.
Ten eerste is het verkeerde product bezorgd, een fm radio in plaats van een portable licht.
Ten tweede zal het juiste product niet worden bezorgd totdat het 'foute' product is ontvangen in het magazijn, waardoor ik het cadeau pas in het nieuwe jaar kan geven.
Dit vind ik echt, echt heel erg, omdat ik nu met lege handen aankom...
Ik vind het ontzettend jammer dat Coolblue de klant niet vertrouwd, en pas het juiste product willen sturen nadat ze er zeker van zijn dat het (door Coolblue's toedoen) verkeerde product terug gestuurd is.
Dit getuigt van ontzetten wantrouwige en onoprechte klantenservice.
Tot overmaat van ramp was de customer service erg laconiek en nonchalant zonder verontschuldigingen aan te bieden, de customer service is het visite kaartje, en laconieke, niet meelevende klantenservice is het slechtste begin van een gesprek!!
Door Coolblue's toedoen heb ik nu geen kerstcadeau.
Ik ben altijd een trouwe klant geweest en heb veel bij hen gekocht, maar dit was zeker de laatste keer voor mij.
