Reviews for Coolblue

Ik heb een nieuwe tv gekocht, een Philips 65MLED810, deze zou volgens de website 3-zijdig ambilight hebben (ik heb hier screenshots van, zal inmiddels wel aangepast zijn) Deze tv aan de muur opgehangen, kabels weggewerkt, blijkt deze televisie helemaal geen ambilight te hebben. Bijzonder slecht dat een grote organisatie als coolblue zulke fouten maakt.

Product is retour gestuurd zonder duidelijke reden, jammer. Middelmatige service

Goede service, communicatie en vriendelijke bezorgers

Snel geregeld snel betaald en snel ontvangen

Dit is de tweede keer dat ik iets bij Coolblue bestel wat door DHL geleverd wordt waarschijnlijk uw bezorgdienst en ook de tweede keer dat het fout gaat. Ik had gekozen voor een avondlevering en was thuis toen ik de melding kreeg van DHL dat het pakket bij de buren op nummer 24 was bezorgd. Ik ben naar nummer 24 gelopen maar daar was mijn pakket niet bezorgd. Ik schoot gelijk in enorme paniek want het is een pakket van €1000. Waarom moest er niet getekend worden bij zo een duur pakket? Als je dit niet doet als Coolblue organisatie bezorg je zeker geen glimlach bij een klant als het pakket zoek raakt. DHL vertelt mij dat ik de verzender moet inschakelen die een onderzoek kan opstarten. Bij een vorig pakket van DHL bij een andere leverancier is het pakket nooit meer teruggevonden en was ik mijn geld kwijt. Kunt u zich voorstellen dat je dan in paniek raakt? Ik ben alle nummer 24 in mijn omgeving afgelopen. En uiteindelijk vond ik hem op een nummer 24 op een hele andere straat. Ik ga in ieder geval nooit meer iets bij u bestellen wat ik laat bezorgen. U kunt natuurlijk zeggen daarvoor moet je bij de pakketdienst zijn en gedeeltelijk is dat waar, maar in de ogen van mij en als klant zijnde zullen er vast meer mensen zo overdenken, koop ik het bij u en u moet zorgen dat het bij mij afgeleverd wordt. Mijn vorige ervaring bij u was ook een zoek geraakt pakket die wel terug is gevonden maar het levert geen glimlach op kan ik u verzekeren. Ik ben altijd een trouwe klant van Coolblue geweest maar om zo te bestellen is niet prettig. En mijn grootste vraag is waarom wordt dat pakket van €1000 zomaar afgegeven zonder dat het ondertekend hoeft te worden? Vriendelijk groet Erwin

Netjes afgeleverd

Afgelopen maandag zal er een pakket worden geleverd. Via de statuspagina zie ik dat er iets is fout gegaan maar verder geen enkele informatie. Dit zal waarschijnlijk bij de bezorgdienst liggen maar uiteindelijk is coolblue de partij waar ik mijn aankoop doe en die mij aangeven het op een bepaalde datum te krijgen.

Prima.

Normaal gesproken altijd heel erg fan van Coolblue met hun klantgerichte aanpak. Maar dat is nu wel anders. Monitor besteld, DHL geeft aan dat hij geleverd zou zijn. Dat was niet het geval, ook niet bij de buren ook geen briefje. Eerst contact opgenomen met DHL die zeggen dat Coolblue een onderzoek kan instellen. Eerst via de chat wordt er aangegeven dat ze een onderzoek gaan instellen, duurt tot 10 (!!) werkdagen. Ik aangegeven dat dat echt buitensporig is en dat ik juist bij hen heb besteld zodat het de volgende werkdag in huis is. Daarna kwam er totaal geen oplossing meer vanuit Coolblue ik moest maar wachten. Vervolgens zegt de medewerker ook nog dat het voor hun ook vervelend is want niet alleen ik maar ook zij zijn de "centjes" (dat zei ze letterlijk) kwijt zijn. Klopt natuurlijk niet, want je betaald vooraf. Aan de telefoon hetzelfde verhaal. Alles voor een glimlach, bij hunzelf misschien. Je merkt echt dat ze veel groter geworden zijn en nu allerlei interne procedures heel rigide volgen. De flexibiliteit en klantgerichtheid van vroeger is weg.

Prettig geholpen

Een aankoop teruggeven in een winkel in Haarlem. Volgens de eigen website zou een terugbetaling maximaal 3 werkdagen duren. In werkelijkheid ben ik nu op dag 6, en nog steeds geen geld terug (weekend niet meegeteld). In de winkel werd gezegd dat “alles geregeld” was. Niet dus, achteraf werd alsnog mijn rekeningnummer gevraagd, en op dat moment begon ineens weer een nieuwe “5 werkdagen”-timer. Alsof dat normaal is. Dat is geen foutje meer, dat is gewoon misleiding. Al meerdere keren gemaild en gebeld, maar keer op keer krijg ik hetzelfde nietszeggende verhaal te horen. Vanaf dit moment is het vertrouwen weg. Jullie hebben gefaald in communicatie, klantenservice en simpelweg het nakomen van jullie eigen voorwaarden. Als het bedrag morgen niet op mijn rekening is bijgeschreven, zal ik het volledige dossier voorleggen aan mijn rechtsbijstand. Ik ben hier inmiddels al veel te lang mee bezig. Ik koop hier nooit meer iets, en zal actief anderen afraden dat wel te doen. Door mij hebben jullie jarenlang klanten gekregen en daar komt nu een eind aan. Misschien helpt dat nog om mijn glimlach tevoorschijn te toveren, die jullie blijkbaar zo belangrijk vinden.

Bezorger heeft pakket zonder te bellen aan de deur gezet

Goed geholpen. Snelle levering.

Perfect ik ben content

I came to put a rating because I genuinely appreciated the quick and efficient service. Also the speaker is great. Thanks!

iedereen krijgt alle tijd van 1 verkoper maar je kan dingen online afrekenen dus misschien handig om 1 iemand de ophaal balie te laten bedienen zodat ik niet een kwartier moet wachten op degene voor mij die alles over TVs komt leren

I got my order very quick in a good location.

Altijd mijn eerste stop als ik elektronica zoek. De keuze is goed, je kunt goed zoeken en filteren, verzending is vlot. Ook retouren worden goed afgehandeld

There is no response regarding the cool blue team even though i have tried to reach them out and send e-mail. My package is not arrived the day that has been advertised

Prijs is ok - niet de goedkoopste, maar daar krijg je dan wel de service (met de glimlach) voor. Levertijden altijd correct, ruim assortiment en waar ik een keer klantenservice nodig had - absoluut top. Coolblue is ‘preferred supplier’

Bij een bezoek aan de winkel in Eindhoven eerst kundig geadviseerd over de aankoop van een nieuwe televisie. Deze dan aangekocht om in eerste instantie op te halen in de winkel, maar bij nader inzien paste hij niet in de auto. Telefonisch eenvoudig om kunnen zetten naar een levering aan huis. De levering verliep gladjes, goed op de hoogte gehouden van het tijdstip van levering, vriendelijke bezorgers. Niks op aan te merken heel tevreden!

Besteld, duidelijke communicatie over het tijdkader m.b.t. het ontvangstmoment en in dat tijdkader ontvangen.

Werd op tijd geholpen en ook deskundig

Na 1 dag al geleverd, per fiets. En per mail een handleiding ontvangen.

Echt de volgende dag geleverd met Post.nl. Bij veel leveranciers wordt dat wel beloofd, maar niet waargemaakt. Top!