Coolblue interesseerd zich niet voor ontevreden klanten
Gisteren een Bosch inbouwoven gekocht bij coolblue. Wel wat duurder (+€90,-) dan bij de internetconcurrenten, maar dan zou deze wel vandaag bezorgd worden. Helaas gaat de bezorging niet door en heb ik een chat gehad met de klantenservice, maar daar doet een "Denise" alsof ze het probleempje niet begrijpt. Ik moest het probleem nog maar eens herhalen, zodat zij het wat beter begreep, anders zou ze de chat sluiten. Ik heb net mijn klacht beschreven in de chat en nu moet het een 2e keer, omdat Denise het niet zo goed begrijpt. Helaas heb ik daar niets aan en Denise sloot chatbox direct. Coolblue heeft blijkbaar geen zin om om mijn klacht te behandelen. Volgende keer maar niet weer in de verkooppraatjes van Coolblue online trappen en zeker niet omtrent de bezorging binnen 24 uur.
De dag erna de hele dag gewacht en wederom de sms gekregen dat de bezorger over 30 minuten de oven komt bezorgen.
Helaas, er wordt 20 minuten vooraf gebeld met hetzelfde verhaal dat de inbouw oven zojuist gevallen is en dat ze deze dus niet komen bezorgen.Hoe is het mogelijk. 2 bezorgdagen achter elkaar zou de oven in het magazijn zijn gevallen, maar dan wel tijdens de rit naar ons toe. Klantenservice doet HELEMAAL NIETS. Ik kon 3o euro voucher krijgen, terwijl ik al 90 euro teveel had betaald. De klacht wordt niet opgenomen, dat moet via een apparte email. Ik heb de bestelling geannuleerd en ik zou een bevestiging daarvan krijgen. In plaats daarvan krijg je een meldingen dat de oven maandag wordt bezorgd en ook een reviewlink wordt niet gestuurd, waar ik speciaal om had gevraagd. De review die ik via de coolblue website onder "mijn bestellingen" heb ingevuld wordt niet gepubliseerd, omdat de beoordelaars dit natuurlijk liever niet zien.
Ik heb de oven bij bol. Besteld voor 95 euro goedkoper.
