Reviews for Coolblue

Beste Rob, dankjewel voor je review. We waarderen dat je de tijd en moeite hebt genomen om je verhaal en mening te delen. Onwijs balen dat jouw bestelling niet volgens afspraak werd geleverd. Na contact met onze Klantenservice hebben we een melding gemaakt bij DHL. Zo kunnen we onze dienstverlening met deze vervoerder gaan verbeteren. Dankjewel dus voor je feedback! Ondertussen is het bezorgprobleem gelukkig al vanzelf opgelost. Je bestelling is twee dagen later alsnog geleverd bij een afhaallocatie, en is dezelfde dag nog opgehaald. Ook heb je een persoonlijke korting ontvangen om het ongemak te compenseren. Hopelijk ben jij inmiddels van je aankoop aan het genieten. Met een glimlach, Coolblue

Beste Coen, dankjewel voor het nemen van de tijd om je review te plaatsen. We horen graag wat je denkt. We vinden het jammer om te lezen dat jouw nieuwe e-reader kapot bij je is bezorgd. Dat is zeker niet de bedoeling en we snappen dat je hiervan baalt. Sorry! Inmiddels heb je de kapotte e-reader teruggestuurd. We hebben deze ook al ontvangen, en gisterenochtend is het vervangende exemplaar bij je geleverd. We hopen dat deze wel gewoon werkt, zodat je kan beginnen met boeken verslinden. Voor al het ongemak en de moeite om je product te moeten retourneren, zet ik nog een persoonlijke korting op je Coolblue account. Binnen enkele ogenblikken is dit zichtbaar en inzetbaar. Met een glimlach, Coolblue

Beste Theo, dankjewel voor het delen van je mening. We horen graag wat je denkt. Je hebt een nieuwe iPhone besteld en wilde daar je oude iPhone bij inruilen. Dit lukt alleen niet, omdat je dan moet langskomen in één van onze winkels, en dat is vrij ver reizen voor je. Natuurlijk snappen we dat je daarvan baalt. Zeker als je van tevoren jezelf niet of niet voldoende hebt ingelezen over het inruilproces. De Klantenservice heeft het echter bij het juiste einde. Een iPhone upgrade kan enkel in de winkel. Dit heeft te maken met het beoordelen en vrijzetten van de inruilwaarde. Onze winkels zijn de enige afdeling die over de juiste tooling en systemen beschikken om dit te doen. Het is in dit geval dus echt onmogelijk om je een andere oplossing aan te bieden. Sorry dat ik geen beter nieuws kan geven. Als je besluit de gekochte iPhone om deze reden terug te sturen, dan begrijpen we dat. Met een glimlach, Coolblue

Beste Coen, dankjewel voor het plaatsen van je review. Enorm jammer om te vernemen dat je bestelling niet is geleverd. Dat is niet de bedoeling! Er is een pakketonderzoek opgestart na contact met onze Klantenservice op 5 juli jl. We gaan de situatie na en overleggen dit met de vervoerder. Bij een pakketonderzoek hoor je binnen 10 werkdagen een terugkoppeling te ontvangen. We willen je daarom voor nu vragen om nog even geduld te hebben. We zijn bezig voor je. Zodra het pakketonderzoek is afgerond, en dus uiterlijk binnen 10 werkdagen na de aanvang van het onderzoek, nemen we per mail contact met je op. Met een glimlach, Coolblue

Beste Wim, Dankjewel voor het nemen van de tijd om deze review te plaatsen. We horen graag wat je denkt, en vinden het jammer dat de bezorging van je vriezer niet goed is verlopen. Sorry! Je hebt contact opgenomen met onze Klantenservice om je klacht ook daar door te geven. We hebben je klacht genoteerd, en is er een persoonlijke korting op je Coolblue account gezet om het ongemak te compenseren. Hopelijk zorgt de korting ervoor dat je de volgende keer weer met een fijn gevoel bestelt. Met een glimlach, Coolblue

Hoi Elize, Bedankt voor je bericht! We snappen dat het vervelend is om te zien dat een product ergens anders, bijvoorbeeld bij de fabrikant, goedkoper is. Bij Coolblue doen we niet aan prijsvechten met fabrikanten of andere aanbieders. Wat we wel beloven, is de beste service — van deskundig advies tot snelle levering en een klantenservice die voor je klaarstaat. Mocht je vragen hebben of ergens mee zitten, dan helpen we je natuurlijk graag verder! Met vriendelijke groet, Coolblue

Hoi Nick, Dat is natuurlijk niet de snelle service die je van ons mag verwachten. Je bestelling vier dagen later ontvangen dan beloofd, is gewoon balen — helemaal als je er op rekende. We begrijpen je frustratie en nemen dit serieus. We kijken wat er misging zodat we het de volgende keer beter voor je kunnen doen. Dankjewel dat je dit met ons deelt. Met vriendelijke groet, Coolblue