Reviews for Coolblue

Afgelopen maandag zal er een pakket worden geleverd. Via de statuspagina zie ik dat er iets is fout gegaan maar verder geen enkele informatie. Dit zal waarschijnlijk bij de bezorgdienst liggen maar uiteindelijk is coolblue de partij waar ik mijn aankoop doe en die mij aangeven het op een bepaalde datum te krijgen.

Prima.

Normaal gesproken altijd heel erg fan van Coolblue met hun klantgerichte aanpak. Maar dat is nu wel anders. Monitor besteld, DHL geeft aan dat hij geleverd zou zijn. Dat was niet het geval, ook niet bij de buren ook geen briefje. Eerst contact opgenomen met DHL die zeggen dat Coolblue een onderzoek kan instellen. Eerst via de chat wordt er aangegeven dat ze een onderzoek gaan instellen, duurt tot 10 (!!) werkdagen. Ik aangegeven dat dat echt buitensporig is en dat ik juist bij hen heb besteld zodat het de volgende werkdag in huis is. Daarna kwam er totaal geen oplossing meer vanuit Coolblue ik moest maar wachten. Vervolgens zegt de medewerker ook nog dat het voor hun ook vervelend is want niet alleen ik maar ook zij zijn de "centjes" (dat zei ze letterlijk) kwijt zijn. Klopt natuurlijk niet, want je betaald vooraf. Aan de telefoon hetzelfde verhaal. Alles voor een glimlach, bij hunzelf misschien. Je merkt echt dat ze veel groter geworden zijn en nu allerlei interne procedures heel rigide volgen. De flexibiliteit en klantgerichtheid van vroeger is weg.

Prettig geholpen

Een aankoop teruggeven in een winkel in Haarlem. Volgens de eigen website zou een terugbetaling maximaal 3 werkdagen duren. In werkelijkheid ben ik nu op dag 6, en nog steeds geen geld terug (weekend niet meegeteld). In de winkel werd gezegd dat “alles geregeld” was. Niet dus, achteraf werd alsnog mijn rekeningnummer gevraagd, en op dat moment begon ineens weer een nieuwe “5 werkdagen”-timer. Alsof dat normaal is. Dat is geen foutje meer, dat is gewoon misleiding. Al meerdere keren gemaild en gebeld, maar keer op keer krijg ik hetzelfde nietszeggende verhaal te horen. Vanaf dit moment is het vertrouwen weg. Jullie hebben gefaald in communicatie, klantenservice en simpelweg het nakomen van jullie eigen voorwaarden. Als het bedrag morgen niet op mijn rekening is bijgeschreven, zal ik het volledige dossier voorleggen aan mijn rechtsbijstand. Ik ben hier inmiddels al veel te lang mee bezig. Ik koop hier nooit meer iets, en zal actief anderen afraden dat wel te doen. Door mij hebben jullie jarenlang klanten gekregen en daar komt nu een eind aan. Misschien helpt dat nog om mijn glimlach tevoorschijn te toveren, die jullie blijkbaar zo belangrijk vinden.

Bezorger heeft pakket zonder te bellen aan de deur gezet

Goed geholpen. Snelle levering.

Perfect ik ben content

I came to put a rating because I genuinely appreciated the quick and efficient service. Also the speaker is great. Thanks!

iedereen krijgt alle tijd van 1 verkoper maar je kan dingen online afrekenen dus misschien handig om 1 iemand de ophaal balie te laten bedienen zodat ik niet een kwartier moet wachten op degene voor mij die alles over TVs komt leren

I got my order very quick in a good location.

Altijd mijn eerste stop als ik elektronica zoek. De keuze is goed, je kunt goed zoeken en filteren, verzending is vlot. Ook retouren worden goed afgehandeld

There is no response regarding the cool blue team even though i have tried to reach them out and send e-mail. My package is not arrived the day that has been advertised

Prijs is ok - niet de goedkoopste, maar daar krijg je dan wel de service (met de glimlach) voor. Levertijden altijd correct, ruim assortiment en waar ik een keer klantenservice nodig had - absoluut top. Coolblue is ‘preferred supplier’

Bij een bezoek aan de winkel in Eindhoven eerst kundig geadviseerd over de aankoop van een nieuwe televisie. Deze dan aangekocht om in eerste instantie op te halen in de winkel, maar bij nader inzien paste hij niet in de auto. Telefonisch eenvoudig om kunnen zetten naar een levering aan huis. De levering verliep gladjes, goed op de hoogte gehouden van het tijdstip van levering, vriendelijke bezorgers. Niks op aan te merken heel tevreden!

Besteld, duidelijke communicatie over het tijdkader m.b.t. het ontvangstmoment en in dat tijdkader ontvangen.

Werd op tijd geholpen en ook deskundig

Na 1 dag al geleverd, per fiets. En per mail een handleiding ontvangen.

Echt de volgende dag geleverd met Post.nl. Bij veel leveranciers wordt dat wel beloofd, maar niet waargemaakt. Top!

Ik heb de door mij bestelde platenspeler bij jullie besteld vanwege de levertijd: voor 23:59 besteld morgen in huis. dat was afgelopen vrijdag rond 19:45. Ik heb hem nog steeds niet ontvangen en ik zie dat Post.nl hem ook nog niet ontvangen heeft om te gaan leveren. Als ik dit vooraf had geweten had ik hem ergens anders besteld (daar was hij goedkoper, maar een langere levertijd).

Aanbod voor inductie voor € 359. Electricien op vakantie doch bij terugkeer inductie gekocht en moest toen €406 betalen. Gebeld en het antwoord is dat dit altijd dagprijzen zijn. Dit komt NIET klantvriendelijk over. Een vraag over aansluiting zou ik teruggebeld worden, NIET gebeurd. Wel krijg ik promp een mail of ik niet over wil stappen naar een coolbleu energie. Dit hoef van mij ook weer niet. Almere al. Niet tevreden.

Altijd fijn dat ik bij coolblue de producten die ik bestel kan vertrouwen op kwaliteit.

Veel te lange wachttijd bij het inleveren van mijn oude telefoon. Ook betaald parkeren voor de deur aan de Aalsterweg is belachtelijk duur. Heb 1 uur en 15 minuten moeten wachten afgelopen zondag 10 Augustus. En een medewerker die alles moest vragen aan een collega. Totaal geen flexibiliteit.

Zeer klantvriendelijk en oplossing gericht!

Gelijk de volgende dag in huis, netjes ingepakt.