Reviews for Coolblue

Super vriendelijke bezorgers!!

X

Waar veel andere bedrijven nog wel eens wat steken laten vallen, is de communicatie rond de bezorging van Coolblue geweldig. Na het sms'je dat de bezorger er aan kwam was ik iets te laat weer thuis, maar via het telefonisch contact met hem kon ik prima afstemmen dat mijn pakje bij de buren was en het bij thuiskomst gelijk ophalen.

Netjes afgeleverd en geplaatst.

Werd netjes ontvangen. Kom direct doorlopen naar de balie waar het horloge al snel naartoe kwam. Er stond een leuke spontane dame welke me van het nodige advies voorzag. En voordat ik het wist stond ik weer blij buiten.

Beide pakketten zijn 2 en 6 dagen later geleverd dan ‘de volgende’ dag. Daarnaast heeft jullie chauffeur een dikke tak uit onze walnotenboom gereden. Onherstelbare schade!

De bestelling via de website van onze Amerikaanse koelkast was ok maar de bezorging ervan en het ophalen van onze oude Amerikaanse koelkast was ver beneden de maat. Bij de eerste levering was de nieuwe koelkast volgens de bezorger beschadigd en de voordeur te smal ( wat correct was ) om de oude af te voeren. Via de schuifpui en de tuindeur was geen optie volgens hun want de drempel naar de tuin was te hoog. Bij de tweede levering ( via de tuin ) was de drempel opeens geen probleem meer en kon de nieuwe koelkast naar binnen en de oude naar buiten. Nieuwe koelkast in de verpakking bij ons achtergelaten en de oude in de tuin. Nu was te tuindeur weer te smal om de oude af te voeren wat niet correct was. Derde afspraak gemaakt om de oude koelkast op te halen. De breedte van de tuindeur was geen probleem voor deze bezorgers en de oude koelkast kon afgevoerd worden. De 2 heren van de laatste bezorg afspraak waren dus de echte bezorghelden. Hadden we deze 2 heren de eerste keer gehad dan was dit allemaal niet gebeurd. Dit alles gepaard gegaan met veel chatcontact met coolblue.

Ik was van mening dat mijn oude stofzuiger gelijk mee genomen zou worden.

Wij vonden het jammer dat we het product samen met de verkoper op moesten zoeken op de computer in de winkel. Konden dan net zogoed thuis blijven en zelf bestellen via internet. Gingen speciaal naar een winkel om het product in het echt te zien.

Nice

Over alles

Ik heb weinig te klagen bij Coolblue, en vertrouw ze als winkel en vanwege hun service. Ik shop prijsbewust, maar als de prijzen bij Coolblue er niet ver vafa liggen bestel ik daar.

Snelle levering

Direct in gebruik genomen, fijn!

Coolblue krijgt het altijd voor elkaar om de afgesproken levertijd waar te maken, super!

Pakket besteld met volgende dag bezorgen. Uiteindelijk track en trace van postnl waarop staat dat coolblue het pakket nooit heeft overgedragen. Na meerdere malen bellen nog steeds alleen het antwoord even wachten misschien komt het pakket terecht.

Prima

Erg snelle bezorging, vriendelijk personeel

x

We bestelden rond etenstijd een Nintendo Switch 2, die was tijdens Black Friday het goedkoopst bij Cool Blue, en de vokgende ochtend om half 10 werd deze netjes bezorgd in een nette en goed passende doos.

Ipv een beeldscherm ontving ik een loodzware oliekachel. Van Coolblue mag ik hem zelf meeslepen en terugsturen, ze kunnen het absoluut niet zelf komen halen. Ter compensatie willen ze me een duurder scherm aansmeren, omdat de oorspronkelijke niet meer op voorraad is en de Black Friday/Cyber Monday aanbiedingen er niet meer zijn. Coolblue creëert een probleem en neemt nul verantwoordelijk. Is dit nou hun fantastische service? Ik vind het waardeloos.

Goedemorgen, de tv en levering was prima Echter kloppen de breete maten niet met aangegeven op de website Tv breete op website 96cm werkelijk is deze 96 waardoor deze niet meer in de inbouw past Dit is wel jammer Mvg

Switch 2 met Mario Kart gekocht voor een prima prijs. Ook de bezorging vond ik een verademing. Een zeer kleine tijdspanne werd aangegeven en ook nog een sms'je dat ze er binnen 10 minuten waren. Perfect.

Ik koop al jaren bij Coolblue en heb altijd een positieve indruk gehad van hun service. Juist daarom valt mijn recente ervaring zo tegen. Onze wasmachine begon binnen vier maanden te lekken doordat er een stukje rubber van het manchet was afgebroken. Pas na het bezoek van de monteur én na het presenteren van de kosten werd door Coolblue aangegeven dat dit als een “gebruikersfout” werd gezien, waardoor de reparatie niet onder de garantie zou vallen. Tot onze verbazing kregen we pas op de dag van de installatie te horen dat de reparatie €340 zou kosten. Na veel overleg en uiteindelijk een conflict met Bosch is dit bedrag verlaagd, maar alsnog moesten we €150 betalen voor een apparaat dat nog maar net in gebruik was. Dat voelt simpelweg niet zoals je als klant zou hopen — zeker niet wanneer je een pasgeboren baby en een jong kind thuis hebt en je enorm afhankelijk bent van een goed werkende wasmachine. Wat deze situatie extra teleurstellend maakt, is dat er in de chat werd gesproken over een mogelijke tegemoetkoming, maar daar is uiteindelijk niets van teruggekomen. Ondanks de reputatie van Coolblue als klantgericht bedrijf, hebben wij helaas geen enkel teken van coulance ervaren. Ik begrijp dat er regels en policies zijn, maar soms is meedenken precies wat het verschil maakt. Dat heb ik in dit geval niet teruggezien, en dat stemt teleurstellend — zeker na jarenlang positief klant te zijn geweest. Ik hoop dat Coolblue dit soort situaties in de toekomst anders zal aanpakken.

Via een overzichtelijke website een bestelling gedaan. De informatie over het betreffende artikel was zeer uitgebreid. Ook waren de reviews makkelijk te beoordelen. De levering was correct op tijd. Al met al een positieve ervaring.