Schandalig en respectloos
Sinds februari wacht ik tevergeefs op de komst van een monteur van Coolblue om een defecte droger te repareren. Ondanks zes contactmomenten met de klantenservice, is er geen enkele vooruitgang geboekt. Ik heb herhaaldelijk aangegeven dat de wachttijd voor een monteur onacceptabel is en dat ik, als klant, recht heb op een deugdelijk product zoals wettelijk bepaald.
Na maandenlang wachten heb ik verzocht om het product om te ruilen of om een volledige terugbetaling. De voorkeur gaat uit naar een terugbetaling, gezien de uiterst teleurstellende ervaring met de klantenservice van Coolblue. De manier waarop Coolblue haar klanten behandelt, is ronduit schandalig en respectloos.
Volgens de Nederlandse wetgeving is Coolblue verplicht een deugdelijk product te leveren. Indien dit niet het geval is, moeten zij het apparaat repareren, vervangen of ophalen en het aankoopbedrag retourneren. Na vijf maanden wachten op een oplossing ben ik het vertrouwen in Coolblue volledig kwijt.
Coolblue staat bekend als een grote speler in de Nederlandse e-commerce markt, met een breed assortiment aan elektronica en huishoudelijke apparaten. Echter, mijn ervaring toont aan dat hun klantenservice ernstig tekortschiet in het nakomen van wettelijke verplichtingen en klantverwachtingen.
