Valse belofte over levertijd en slechte communicatie hierover
Op een vrijdag heb ik rond 10 uur 's avonds een bestelling geplaats via internet, dus vóór de deadline van 23:59 zoals deze gesteld wordt door Coolblue. Tijdens het bestellen stond aangegeven dat ik het de volgende dag na 9:00 kon ophalen.
Zaterdag ochtend rond half 11 heb ik voor de zekerheid met de klantenservice gebeld om te checken of mijn bestelling inderdaad klaar lag. Zoals ik vreesde bleek dat niet het geval te zijn. Volgens de medewerker van de klantenservice zou ik zeker diezelfde dag mijn bestelling kunnen ophalen. Ik zou een mail/sms ontvangen als het klaar lag.
Kort na het telefoongesprek kreeg in een mail met daarin de melding dat het erg druk was in het magazijn en dat ik pas de volgende dag mijn bestelling op kon halen. En dat ik een mail zou krijgen als het klaar lag. Rond 5 uur kreeg ik een mail met de melding :"Je bestelling met ... ligt nog bij ons in de winkel. ". Blijkbaar was de bestelling al geleverd. ik had daar geen mail over ontvangen, ook niet in de spam box.
op zich had ik geen haast met de bestelling, maar als er dingen beloofd worden moeten deze ook nagekomen worden. En als dat niet lukt- moet daarover tijdig gecommuniceerd worden. Niet pas als er contact opgenomen wordt met de klantenservice. Voor het zelfde geld was ik zaterdagochtend voor niets naar Coolblue geweest om de bestelling op te halen.
