Slordige orderafhandeling
Ik heb een tv en soundbar besteld inclusief installatie en uitleg. Op de bezorgdag werd alleen de soundbar bezorgd, omdat er een verkeerde tv in de bus stond. Ik had dus voor niets een dag vrij genomen.
Omdat ik niet vertrouwde dat het goed zou komen, heb ik de klantenservice gebeld. Daar kreeg ik te horen dat dat ook de bedoeling was omdat het opnieuw invoeren van de bezorging van de tv niet automatisch in het systeem zou worden ingevoerd. Het duurde even maar toen kreeg ik te horen dat het geregeld was en dat de tv de volgende dag alsnog zou komen. Dat gebeurde ook, maar de bezorger zette de doos met de tv in mijn woonkamer, vroeg om mijn handtekening en wilde vertrekken. Ik vertelde hem dat ik had betaald voor installatie en uitleg, maar in zijn systeem stond 'drempel'. Daarnaast was hij eigenlijk van het witgoed en hij wist dus niet hoe hij de boel moest installeren. Hij belde met jullie en kreeg te horen dat er apart een installatieafspraak werd ingepland voor een week later. Bespottelijk!
Ik heb uiteindelijk een kennis bereid gevonden om de boel aan te sluiten.
Ik heb jullie weer gebeld met de vraag wanneer ik de betaalde kosten voor installatie kan terug verwachten. Het verzoek wordt nu naar een afdeling gestuurd die hier over gaat, maar aangezien die het erg druk hebben, kan het wel 6 dagen duren voordat ze het verzoek überhaupt lezen. Daarna gaan ze dit beoordelen. Hoezo beoordelen? Ik heb betaald voor een service die niet geleverd is! Dat is in jullie systeem terug te vinden. Ik verwacht het bedrag dus zsm op mijn rekening.
